不久前，中国之声《新闻纵横》栏目播出了江苏消费者权益保护委员会调查机票高价退票、改签情况的报道，引发舆论关注。4月24号，江苏消费者权益保护委员会发布了“消费者飞机票退改签情况调查报告”，明确告知涉事的航空公司和网上机票代理点要来说明情况。然而一周过去之后，没有一家公司前来接受约谈。江苏省消保委就此表示，将于五一节后，就相关情况致函民航管理局。（5月2日 央广网） 　　面对机票高价退票等问题，江苏省消保委要求涉事航空公司和网上机票代理点说明情况，但一周的时间里，却没有任何一家公司接受约谈。面对消保委的态度如此，更别提面对消费者的时候，将会是何种态度。 　　退改费标准各异，没有一个明确的标准，造成了消费者的利益受到损害。江苏省消保委此次的做法，就是为了维护消费者的合法利益。但是，面对消保委要求的说明情况，15家企业却置若罔闻，这究竟是将消保委不放在眼里，还是不把消费者的利益放在眼里？ 　　看起来，15家企业如此傲慢，面对公众的质疑，采取了消极对待的态度。但是，仔细思考其中存在的问题，就不难发现这份傲慢的背后，更是一种无所畏惧。因为不担心退改费存在的问题会影响盈利，不担心自己消极对待，会受到严厉的惩罚。没有任何的限制措施来约束15家企业，造成了他们的有恃无恐。 　　没有统一的价格标准，没有合理的解释，面对约谈丝毫不为之所动，这暴露了当下航空服务业存在的不少问题。即便，让航空运输走市场化改革，企业有自己制定价格和退改费的标准，但所有的标准应该建立在公众认同的基础上。同样一张机票，不同的平台的退改费各不相同，这样的标准要经的起公众质疑，也需要有相关部门的适时监管。对于不同平台购票导致的退改费差距巨大，这显然不能由一家说了算，更需要相应的价格听证来进行合理合规的制定。 　　随着消费者维权意识的觉醒，越来越多的人去开始思考各种各样的退改费是否合理。面对公众的质疑，如果不积极去回应舆论，而是采取假装听不见也拒绝沟通的态度，恐怕伤害的最终还是企业本身。面对江苏省消保委的约谈，涉事企业的鸵鸟心态可以说是一览无遗。这背后，既有企业的态度傲慢，也有监管上的不够完善，更有制度约束的不足。（作者系天府评论新闻观察员）