一年一度的3.15消费者权益保护日到来了。过去的一年中,消费领域内侵害消费者合法权益事件屡屡出现。以预售卡为例,消费者在优惠这一“利诱”下充值办卡,却在使用时遇到跑路、单方涨价等侵权事件。又爱又恨的预售卡问题,受到了消费者频频吐槽。3.15成为“吐槽大会”。(3月14日《中国新闻网》)
3.15消费者维权日来了,各地都在上演“吐槽大会”。媒体开设专栏,呼吁市民将平时遇到的维权困难说出来;部门集中执法,倡导市民勇敢和不法商品多叫板。市民则在3.15的时候,集中吐槽,大倒苦水。3.15俨然成了“吐槽大会”。有市民说,“在315这一天,维权就像去赶集,过了这个村就没有这个店了”。
市民为何会感叹“过了这个村就没有这个店”?这是因为,涉及维权的问题,在这一天里最好解决,媒体会大量刊发此类消息,执法部门会竭尽所能解决问题,专家也会到街头巷尾接受市民咨询。315这一天,解决维权问题最方便,最快捷,最简单。而一旦过了3.15这一天,要想解决问题,那还真需要费很大劲。
对于消费维权来说,不能指望一个3.15。有关部门应该把315这一天的执法劲头,运用到平时工作中,执法需要365,而不是一到了3.15的时候才集中执法,才集中解决问题。很多问题为何3.15的时候能够轻松解决,而平时就需要“吃奶的劲”?执法的力量要关注“平时的维权”,而不是把消费维权搞成“执法大片”,搞成“节日巨献”。
对于执法部门而言,要把主要的精力放在平时,日常生活中多些执法的强硬,就能减少“维权就像是赶集”的尴尬。从媒体报道里,我们看到,为了搞好3.15维权执法活动,很多地方执法部门的一把手都参与其中,设置了“局长行动”。质监局长、工商局长,亲自上阵。有的是在专门地点接待消费者,有的是直接带着执法队伍查处问题商品。
问题是,我们的局长们在平时的时候,该不该也拿出这样的执法力度?问题是,我们的专家们是不是在平时的时候,也能如此热情耐心接受市民咨询,帮助释疑解惑?
最重要的还是,当3.15变成了“吐槽大会”的时候,老百姓吐槽的涉及维权的个案,需要变成执法的方向,不能只是就个案解决个案,而应该是梳理“吐槽大会”个案的现象,综合分析,变成日常执法的查处重点。
3.15,不能每年都是上演“吐槽大会”。“吐槽大会”的火热,说明存在的问题巨大。但愿明年315的时候,“吐槽大会”不再如此火热,能够冷冷清清。(作者系天府评论新闻观察员)
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