春节后上班第二天(2月3日),一位农业银行客户在湖北恩施鹤峰支行兑换残损人民币时,被要求到派出所开具不是人为故意损坏的证明。鹤峰县容美派出所确实开出了一份“证明”,但“证明”未按银行要求出证,反而迫使银行做出诚恳致歉。(见2月4日极光网)
容美派出所“证明”的照片在被曝出后,立即成了广受赞誉的“网红”。网友纷纷表扬“牛气”、“派出所的回复很赞”。中国警察网和人民公安报官方微博,也都配上微笑表情转发。湖北省公安厅官方微博转发图片称,“对于这个‘证明’,我只能说很湖北,很恩施。”
派出所“证明”所以成为“网红”,关键在于其对银行要求出具证明的“证明”中,不仅思路清晰、行文准确,而且环环相扣、十分给力。首先,“证明”摆出了银行要求证明的内容,明确答复,按公安部统一规定,公安机关不能出具这样的证明,且无法证明。其次,列出了银行应无条件为客户兑换残损人民币的法律依据。第三,指出要求开“奇葩证明”是一种折腾百姓的不良行为,并建议银行要全心全意为客户服务。最后,表示派出所也将承担起普及相关法律知识的义务。
派出所“证明”做出的回应,不仅有理、有力、有节,而且还有点幽默感,让人耳目一新。银行不得不发文称,已就此事进行了认真反思和处理,赴客户家中致歉,并加强员工服务意识与服务精神教育,表示将深刻汲取教训,不断提升服务水平。
在抵制机关、公共服务单位服务不到位,乃至给群众出难题的不良风气上,需要各方面作出共同努力。鹤峰县容美派出所给银行开具“牛气证明”的做法,应予点赞。
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