10月29日，四川省信访工作制度改革新闻发布会在成都召开，省信访局副局长邓大江等有关负责人就全省信访工作最新情况作介绍，我省“阳光信访”建设将实现坐在家里就可以完成信访投诉。（2015年10月30日《华西都市报》） 　　群众利益无小事，信访工作重如山。过去有人说，计划生育是“天下第一难”；后来又有人说征地拆迁是“天下第一难”；现在还有人说，信访工作才是硬碰硬的“天下第一难”。其实，信访工作千难万难，只要真诚倾听群众呼声，真情关心群众疾苦，真心解决群众诉求，视来访群众为家人，视群众来信为家书，视群众的事为家事，再难也不难，再难也能迎刃而解。 　　事实早已表明，交通便捷了，与群众的距离只能更近不能变远；通讯发达了，与群众的沟通只能更深不能变浅；经济发展了，对群众的关心只能更多不能变少。做好信访工作，更要如此。信访是干什么的？如果从理论和原则来回答，很多人都会说信访是让老百姓反映问题、帮助群众解决问题的，但现实中，一些地方党委政府和领导干部或多或少都有认识模糊困惑、行动跑偏变味的地方。最为典型，也极为普遍的一种思路，就是视群众上访为捣乱，以维护稳定为核心考量，想方设法围追堵截，“严防死守”，或息事宁人、“花钱买平安”，或者两手并用、软硬兼施，“不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决”，最终导致拦访截访让上访群众怨声载道；信访不信法、重复上访甚至是缠访闹访，让社会各界头疼不已。 　　民意如流水，宜疏不宜堵。信访工作是群众工作的重要组成部分，是送上门来的群众工作，是最直接、最现实的群众工作。能否做好送上门的群众工作，检验的不仅是一个政党对群众利益的态度，更是其执政的理念、执政的能力。做好信访工作，不仅仅是为了维护稳定，更不是为了遮羞蒙丑，而是要为群众解决实际问题，是顺民意、解民忧、惠民生的重要部分。信访的“信”字，左边是“人”，右边是“言”，就是要让群众话有处说，理有处讲，问题有处解决。如果桩桩有人管、件件有着落、事事有回音，在第一时间、第一地点解决好初始信访问题，就有可能防止初访转变成重复访甚至信访积案，避免简单问题演变为复杂的疑难问题。 　　正因如此，笔者感到，四川省“阳光信访”建设将实现坐在家里就可以完成信访投诉，不仅值得点赞，更值得推行。据报道，今年1月，四川省网上信访信息系统正式上线运行，这是该省网上信访的主要平台，目前接入有权处理信访问题的部门（单位）1.5万余家，用户超过2.5万人。同时，辅以省委书记、省长信箱，省信访局门户网站和投诉受理平台等，畅通网上信访渠道。信访人对信访办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，保障信访人和社会公众在信访领域的知情权、参与权、表达权和监督权。这意味着，全省信访人坐在家里就可以完成投诉。 　　在群众利益诉求日益多元化、复杂化的今天，让信访尽快回归群众工作的本质，用真情融化信访“坚冰”，四川省“阳光信访”建设给我们带来许多有益的启示。民找官，官离民越远；官找民，民离官越近。只有用真心才能换来真情，也只有用真情才能赢得真心。把网上信访打造成信访主渠道，使群众足不出户就可以提出意见建议、反映诉求，解决问题，有效地从源头上预防和减少社会矛盾，这一方法，如果能在更大范围推广开来，其潜在效应，将不言而喻。（作者系四川在线特约网评员）