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储户钱入自己账户不该发生 |
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| http://www.scol.com.cn(2015-2-13 8:44:06) 四川在线－天府评论 |
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| 作者：陈家沛 |
投稿邮箱：scolpl@163.com |
编辑：盛飞 |
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在一家银行转存12万元后，发现到账只有11万元。当储户杨女士查询时，发现其中一笔1万元进了为她办理业务的柜员个人账户。2月10日，该银行负责人解释，柜员将钱打入自己账户绝非故意行为，而是在操作时不慎将一笔转账款的转入账户用成了自己的银行卡。（《华商报》2015-2-12）
柜台工作人员将储户的部分款项存入自己账户，“分享”客户存款，这样的事未免太离谱，到底是怎么回事？如何发生的？回应是“操作失误”。
这样的回应是人们最熟悉不过的。只是这样的“操作失误”不是那么好让人相信的。一方面正如有网友所说，为什么总是“失误”得如此“恰到好处”---不是误将柜员的钱转入储户账户，而是将储户的钱转入了自己的账户？另一方面，更重要的是，如果储户没有多个心眼，及时让打印明细，这样“操作失误”的后果不是得由储户来“责任自负”？类似“操作失误”到底曾经让多少“马大哈”储户“受益”？
如果一定要说这是柜员故意所为，也实在没有证据，即使警方介入，恐怕也不容易得出结论。可是，即便真的是操作失误，这样的事也是不应该发生的，它暴露出的问题也必须引起银行的重视。
从操作的角度来讲，的确只要当时柜员在应该继续插入储户卡的时候误插入了自己的卡，就可以导致如此的错误。可是在银行的制度里，难道允许员工工作时间干私活？如果没有类似的制度，那么银行恐怕天天都会穷于解释为什么又发生了“操作失误”。类似的制度是最起码的，不可能没有。但是虽然有制度却是名存实亡，银行制度的执行与监督形同虚设也就不言而喻。同时，银行员工竟然“马大哈”到那样的程度，还适合现有岗位吗？
接下来，搞清楚到底是柜员“操作失误”还是故意所为固然重要。而银行认真反省自己的制度漏洞以及执行与监督软肋，及时打上“补钉”，也许更重要。 |
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