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官微“不正经”，“任性”始于“信任” |
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| http://www.scol.com.cn(2015-1-7 11:39:59) 四川在线－天府评论 |
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| 作者：可圈可点 |
投稿邮箱：scolpl@163.com |
编辑：邝雅然 |
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2014年12月31日，有市民＠问政银川：我想跟男朋友领结婚证，但是家里人不同意，所以把户口本藏起来了！除了户口本再没有其他办法了吗？随后，＠问政银川回复到：您好，还是要通过努力争取家长的同意，通过合法途径领取结婚证。然而，在这句回复后，＠问政银川又紧接着在括号里用汉语拼音写道“凭身份证，在户籍所在地派出所挂失户口本，补办一个”，并后缀“no thanks！祝元旦快乐！”和一个［酷］的表情……一时间，网民们对于这条官方微博温暖、可爱的回复给予高度赞美，就连一些媒体也评价＠问政银川“太机智！”（四川在线1月7日）
随着微博、微信这些新兴网络交流工具的日渐兴盛，官方微博、官方微信作为占领网络阵地的重要方式，也在不断的尝试和推进。究于多种原因，官方微信、微博公关事件时有发生，哈尔滨公安局官微发布的“八股文”式的消防员牺牲通报遭到网友吐槽、广西政法官微发布“那些站着讲话不腰疼的乱喷分子，有本事别报警”的不当言论导致的网友的不满等等，诸如此类，不胜枚举。由此引起了不少人的思考：在人人都是自媒体的网络时代，官微究竟该如何立足。
笔者认为，不同于政府、机关门户网站的严谨、严肃、正式性质，微博、微信本身带有一定的娱乐性、随意性、即时性。门户网站作为政府、机关的网络正面形象需要严正无遗的话，微博、微信作为更接近群众、网民的主要途径，未尝不可一改严肃，稍微的轻松活波，易于接受。试想，在信息高速更新、舆论瞬息万变的网络自媒体时代，作为网友来说，看过了门户网站的“高大上”式的政务信息发布语言，转过来再看微博、微信的同类语言，且不说接收到信息的质量如何，从数量上来说也是有限的。在眼球经济的今天，网民是不愿意耗费更多的时间去重复接收“八股”式的长篇大论和说教，相反轻松、愉悦式的信息更能被接受和了解。作为官微来说，用精炼的语言、轻松的风格及时解答网友的疑惑，是更能够拉近距离的。当然轻松不等于没有逻辑、活波不等于胡言乱语。每一个官微的建设经营程度不一样，网民的接收程度也不一样，都应该根据自己和网民的亲密程度采取相应的风格语言。
正如事件中说到的“官方微博是民意诉求的发源地和集散地，最终还是要以解决群众问题为根本，如果市民的声音总是得不到及时关注甚至石沉大海，官微必定得不到认可。如果在这种情况下再进行调侃，势必会引来反感甚至是唾骂，因此说到底，市民的信任是我们敢于幽默的基础”说到底，要想得到良好的互动沟通效果，信任是重要的基础和决定因素，否则就是在做无用功，而这样的信任建立在相互的坦诚上。官微作为信息发布方，坦诚的程度当然要更加高于网友的坦诚。这样也就能解释为什么一些官微得不到网友的认可，虽然也是勤谨的在做经营，但效果并不好，可见对于“有关部门”“正在调查”“不清楚”“不是我们的责任”一类的语言，网友是不会买账的，甚至有敷衍了事、推责不认的嫌疑，当然也就难免网友调侃吐槽。
可见，开诚布公对于信任的建立有多重要，正所谓“人熟悉了，说话也就方便了”。和网民熟悉了自然说话也就方便了，得到了网民的信任和认可，工作上的推进也就更见成效，久而久之，“任性”的用一点幽默调侃式的语言发布信息、帮助网友解疑答惑，偶尔“卖卖萌”“逗逗笑”也是未尝不可，和网友亲近了，也就能“一起愉快的交流了”。 |
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