川观评论丨如何让老外不见外？双向服务织就“心安之家”

川观新闻评论员 张雨

成都桐梓林社区，仅0.6平方公里的土地，聚集了来自韩国、日本、美国等30多个国家居民。如何将这些语言习俗各异的外籍居民，变成守望相助、同心协力的邻里家人？多年来，社区探索出一条关键路径，以双向服务架起沟通桥梁，促成人们在平等对话中互为支撑、彼此成就。

所谓双向服务，并非传统意义上的单方面迁就，而是构建一种“我帮你、你帮我”的动态平衡。一方面，社区持续回应居民需求；另一方面，鼓励外籍居民从服务接受者转为治理参与者，在服务他人中实现自我价值，更好地融入脚下这片土地。

双向服务的温度，首先体现在对外籍居民需求的创新回应。面对沟通障碍和生活习惯及文化差异带来的摩擦，社区引入“洋助理”担任翻译与调解员，以老乡式沟通消弭误解，还拍摄生活指南视频，教大家如何办签证、乘地铁、点外卖。这些贴近又实在的举措，一头连着成都的便捷与包容，一头缓解外籍居民的异乡焦虑，让本可能因文化差异产生的生活摩擦，在“老外帮老外”的互助关怀中渐次消散，情感纽带却在不知不觉中越系越紧。

双向服务的深化，在于激活外籍居民作为服务提供者的内生动力。从中外议事会到国际志愿者联盟，社区不断拓宽外籍居民参与本地事务的通道，推动他们从“客人”转型为“智囊”。不同肤色的面孔围坐讨论身边事，开启了一场外籍居民与中国社区的双向奔赴。一方面，社区为外籍居民搭建展示和实现自我的平台；另一方面，外籍居民透过社区服务，带来不同文化视角下解决问题的新思路，成为提升治理效能的独特力量。

当英国人在教德国人说“克膝头、脑壳疼”中传递善意，当法国人在分享家乡“国王饼”、演唱《友谊地久天长》中展现热情……一次次看似具体而微小的互动，便转变为一次次文化的交融与善意的相拥。而这种交融的动人之处，就在于让更多人感受差异的同时，慢慢体会并学会包容。也正是在这种体会中，不同文化背景的居民得以在“各美其美”的了解中增进认同。

桐梓林的故事，恰是成都开放包容气质的生动缩影。作为全国GDP前十强，成都国际化程度正以前所未有的速度提升，去年，全市外籍常住人口已达约1.5万人。面向“十五五”，这座城市更将加快建设国际消费中心城市，这也让“如何让更多不同国籍、不同文化的人们真正融入并爱上这里”成为一个重要课题。答案或许不言自明，关键不在“管得住”，而在“融得深”；不在单向输出，而在双向奔赴，这不仅是对现代社会治理模式的有益探索，也是对人类命运共同体理念的积极践行。

此心安处是吾乡。从最初文化上的相遇，到逐渐走向价值共生，这一场治理上的转变里，藏着许多“我帮你、你帮我”的互助故事。来自五湖四海的人们，在共同前行的路上彼此温暖，也在相互支持中感受一座城市的善意。