重要的是“不满意”

何若

满意度是检验群众工作的“晴雨表”。各类满意度调查丰富了群众表达意见的渠道，不过从媒体报道中笔者发现，这一工作有时候也颇为让人不满意。

或是应付了事。有些调查“问题一成不变，年年相同”，一些地方平时不下功夫，临近调查才在网上东拼西凑些问题，充满了套路化、模式化的痕迹。

或是讨要好评。一些调查在问题设计上具有诱导性，似乎早就框定了受访者的回答方向。更甚的，通过“上门劝导”等方式追着群众要“好评”。

或是忽视差评。部分满意度调查没有接地气的走访，更没有形成闭环的问题解决方案。对群众在问卷中反映的突出问题，解决办法不多、效果不佳。

满意度调查，是手段不是目的。客观讲，群众工作千头万绪，一些公共政策难免“众口难调”，让所有人百分百满意几乎不可能。这恰恰是推进群众满意度调查的动因。说白了，满意度调查的根本目的是解决群众的“不满意”。倾听“不满”，进而发现背后的问题、找到存在的不足、补齐工作的短板，最终解决急难愁盼，赢得“满意”，这才是应有的行事逻辑。只盯着“满意”，而忽视了“不满意”，就是“买椟还珠”了。

“不满意”是改进工作的新起点，这个道理不难懂。但为何还有人反其道而行之？一是“心虚”。个别干部两脚不沾泥，调研“过水面”，不懂群众所思所想，就怕群众说岔了，于是百般防范。二是“怕事”。一些人既怕承认不足脸面无光，更怕直面问题，整改起来麻烦，于是对“差评”置若罔闻、拒绝“三连”。三是“唯上”，动不动就教群众“说好话”，本质上是为了让上级“听好话”，给自己添彩。

满意度调查直面基层，这一过程中展现的工作作风大家都看在眼里、记在心里。“不满意”不可怕，不重视群众意见才是真问题。不然看似满意了，实则不满会慢慢累积。反过来，务实一些，多点问题意识，今日今时的“不满意”，明日明时也会变为“满意”。