来论丨不给“面子工程”留面子 　让政务服务回归本质

余明辉

近日，中共中央、国务院印发了修订后的《党政机关厉行节约反对浪费条例》，其中明确提出，政务服务“不得华而不实、铺张浪费”，这也充分表明，整治政务服务“面子工程”刻不容缓。

政务服务，是政府与企业、群众之间的桥梁和纽带，其核心目的是提供高效、便捷、实用的服务。然而，实际中一些地方的政务服务却陷入了“面子工程”的怪圈。政务大厅贪大求奢，追求豪华的装修和宽敞的空间，却忽视了实际服务功能的提升；显示屏林立，看似信息丰富，实则很多内容与群众办事需求关联不大，成了摆设；滥设自助设备，没有充分考虑群众的使用习惯和操作能力，导致很多设备闲置。本可用于改善民生、提升公共服务水平等方面的资金却被浪费在了不必要的形式上，这不仅违背了厉行节约的原则，也不利于社会的可持续发展。

“华而不实，怨之所聚也。”“面子工程”看似光鲜亮丽，实则实用性差，严重违背了政务服务的初衷，因为过度追求形式而影响了服务效率和质量。企业到政务大厅办事，可能因为复杂的流程和冗长的等待而耗费时间和精力；群众办理一些简单的事项，也可能因为不熟悉自助设备的操作而陷入困境。长此以往，必然会导致企业和群众对政务服务的不满，损害政府的公信力和形象。

整治政务服务“面子工程”，是优化政务服务、提升行政效能的关键之举。首要要树立正确理念。政务服务本质是为企业和群众服务，而非追求形式上的光鲜，要以企业和群众实际需求为导向，优化服务流程、提高效率，让群众办事切实感受到便利。其次，强化制度建设。修订后的《党政机关厉行节约反对浪费条例》为整治提供了法规依据，要加强监督评估，内部监督和外部监督结合，从源头杜绝“面子工程”，依结果调整优化服务。此外，还需创新服务方式。紧跟信息技术发展，推广网上办事平台，实现企业和群众办事“零跑腿”，打破部门信息壁垒，提升服务效率，让政务服务更贴心、更高效。

整治政务服务“面子工程”是顺应民心、提升政府形象的重要举措。只有坚决防治和纠正华而不实的形式主义，才能让政务服务回归本质，推动政府治理体系和治理能力现代化。