川观两点论丨盲人办卡要“睁眼”？科技服务要有温度

近日，扬州一位盲人管先生在保姆陪同下前往某运营商营业厅办理手机卡，因眼部残疾无法完成刷脸验证，最终只能以亲属的名义开通手机卡。

管先生眼部残疾的状况肉眼可见，身份证照片与现场状态均明确显示他无法完成眨眼动作，但营业厅却机械执行人脸识别规定。当问询特殊用户是否有其他验证通道，工作人员表示并不清楚。经媒体调查，当地营业厅对此类情况处理方式不一：涉事营业厅附近另一家同品牌营业厅就表示，可以“持证、拍照、留档”，无需人脸识别。

这充分说明不是技术办不到、服务不周到，而是人心想不到，机械执行的做法剥夺了特殊群体独立办理基础服务的权利。这不禁让人思考，在人脸识别等数字应用场景下，针对特殊群体该如何进行标准化操作指引，如何使特殊群体不被边缘化。

事实上，人脸烧伤患者、面瘫等患者都是在刷脸过程中面临困难的群体。2025年6月1日将正式施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》中规定“不得将人脸识别技术作为唯一验证方式”，已将残疾人等群体权益纳入技术应用安全规范。这一法规的出台，为保障特殊群体数字权益提供了有力的法律支撑。

科技进步初衷是让生活更便捷、更美好，既要追求效率，也要拥抱弱者的温柔。为切实解决特殊群体在数字化服务中的困境，相关企业应积极落实法规要求，践行“以人为本”的理念，在技术研发与应用过程中，充分考虑特殊群体需求；同时还需加强员工培训，全面提升其对特殊群体的服务意识与专业能力，确保特殊群体能够平等、充分、便捷地参与社会生活。这样才能构建起一个更具包容性的数字社会，让科技服务更有温度，为特殊群体的生活带来更多人文关怀和便利。