川观评论|取消“仅退款”利于平台健康发展

何勇海

4月22日有媒体报道称，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。笔者认为，这是促进电商平台健康发展的必要之举，取消“仅退款”利于平台健康发展。

所谓“仅退款”，是指消费者完成网购交易后，可直接选择退款而无需退货，通常适用于产品质量问题较大或商家的宣传与实际商品不符的情况。“仅退款”降低了消费者退货门槛和成本，让电商平台能够快速响应消费者的需求，同时也促使电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信等问题得到一定遏制。

然而，“仅退款”也让少数消费者和一些职业“薅羊毛”群体恶意利用该规则获利，致使部分商家损失严重。去年2月，媒体曾报道过一个案例——10元3副耳钉包邮到家，安徽淮南一买家收到货后却退款不退货，浙江义乌商家赴买家所在地起诉，最终在法官的调解下，买家同意退货退款。这只是众多“仅退款”纠纷中的一个典型案例。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

“仅退款”被一些人钻空子，不仅损害了商家的利益，还对网购生态造成破坏，从长远来看，对消费者也是不利的。在“仅退款”背后，那些由“羊毛党”造成的损失，可能会被商家转嫁给其他消费者，抬高商品价格，确保盈利空间，这对正常消费者来说未必是好事。

事实上，取消“仅退款”的声音早已发出。今年全国两会期间，国家相关部门明确表示会对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。电商平台的可持续发展，离不开平台、商家、消费者三方合法利益的维护。“利己则生，利他则久。”靠牺牲某一方的利益获得的竞争优势，很难长久。维护消费者利益，也要兼顾维护商家的利益。必要的利他其实就是长远的利己。社会诚信公平互利的契约精神，需要大家共同努力建立和维护。只有和商家共同遵守规则，才能形成和谐公平的网络营商环境。