问政龙门阵丨宽带擅自降速 伤的不只是用户

川观新闻评论员  郭韵

近日，多位网友在“四川省网上群众工作平台—问政四川”反映，通信运营商未经用户同意，大幅度降低用户宽带速度。用户抱怨网速变慢，影响工作和生活，而运营商则称这是为了网络稳定。乍一听，似乎双方各有道理，但细究之下，这种擅自降速的做法，伤的不只是用户。

宽带服务是用户与运营商之间的契约关系。用户支付费用，理应享受合同约定的服务。如果运营商单方面限速，既未提前告知，也未提供合理解释，明显侵犯了用户的知情权和选择权。尤其是一些因工作需求或使用习惯对上行带宽依赖较大的用户，限速直接影响了他们的正常使用。

当然，部分用户售卖闲置带宽的行为，确实可能影响网络稳定性，尤其是将家用宽带用于商业用途，存在违约违规行为。对此，运营商可以通过技术手段和调查，精准识别并限制违规行为，而不是“一刀切”限速。

信任是市场经济的基石。擅自降速、“一刀切”做法，不仅伤了用户的心，更伤了市场的公平性和行业的信誉。一旦用户对运营商失去信任，行业的长期发展将面临巨大挑战。

宽带服务是信息社会的基础设施，运营商的每一个举动都关乎行业形象。更重要的是，宽带行业正处于转型升级的关键时期。5G、千兆宽带等新技术正在普及，运营商本应借此机会提升服务质量，赢得用户口碑。然而，擅自降速的做法却与此背道而驰，不仅损害了行业形象，还可能错失发展机遇。

因此，与其“一刀切”限速，不如坚持以用户为中心，从用户需求出发，提供差异化的服务方案。例如，针对上行带宽需求较大的用户，推出专项套餐；针对违规售卖带宽的行为，加强技术监管和处罚力度。只有真正做到精细化服务，才能既保障网络稳定，又满足用户需求，赢得用户信任，推动行业健康发展。