麻辣烫丨套餐外流量不该成为收割机

川观新闻评论员 余姝满

没有短信提醒、没有欠费停机，“8700元天价流量费”就这样猝不及防地压在了山东潍坊大二学生小陶的身上。

流量用时方恨少，套餐之外有陷阱。去年，小陶换了新手机，误将无流量套餐的联通卡设成了数据主卡。手机卡因套餐外流量消耗超过34GB，当月手机话费达到8700多元，加上违约金，欠费金额累计超万元。折合下来，平均每1G的流量费高达258元，有网友吐槽：有一种踩了大坑的既视感，这流量是镀了黄金吧。

面对投诉，运营商先给出解决方案“减免至1800元”，后又要求小陶提供银行卡号，称将转账8800元至其账户用于其缴费。如此一系列做法不仅没有解决问题，反而让人产生更多疑问：真正考虑用户权益了吗？流程规范吗？甚至有人提出，应该进一步追问，是技术故障，还是故意放任用户超支？

套餐外流量不该成为收割机，小陶的遭遇不能当成个案来看。手机流量逐渐成为生活的“必需品”，谁都可能因为一次“手滑”、一次疏忽，导致流量超支。不怕流量超支，怕的是可能触发“天价流量费”的恐惧感、无力感。运营商的服务漏洞、“高得离谱”的套餐外流量费用，消费者再谨慎也很难说不卷进“天价流量”的漩涡中，付出大大超过心理预期的代价。

“运营商乱扣费”“退费维权难”……近年来，反映“天价流量费”问题的投诉不少，运营商与用户之间的各种“爱恨纠缠”更是不休。从实际来看，运营商与用户的关系其实是不太对等的，但技术优势不是剥削工具，所谓“服务”绝不能成为披着合法外衣的收割。消费者个体的力量虽然弱小，但每一次维权都是让技术回归服务本质的呼吁。少些套路、多些真诚，少些漏洞、多些完善，让每一个消费者用得安心、放心，才是运营商拥抱用户的正确姿态。