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川观新闻评论员 郭韵
近日重庆燃气一则"人死了会赔"的售后回应，让公众尝到了"呛喉"滋味。面对用户质疑燃气表异常抖动的投诉，工作人员竟脱口而出冰冷话语，恰似一瓢冷水浇在民生关切的热锅上。
当用户怀着焦虑拨通热线，期待的不仅是消除隐患，更是对安全忧虑的共情回应。工作人员要做的理应上门查明原因、解决问题，却不仅回复不及时，还说出“死了国家会赔”如此冷漠荒谬且不负责任的回应，严重缺乏职业道德，气炸了业主和网友。这让公众对燃气公司的培训管理和服务产生了严重质疑。
事件在网上发酵后，燃气公司虽上门道歉并更换了漏气的燃气表，但公司对于涉事人员仅罚款1000元和培训一周的处罚，在很多人看来过于轻微，难以起到警示作用。特别是企业声明中"个别员工不当言论"的定性，仍显露出归因逻辑的偏差。从工作人员应急培训缺失到公关回应模板化，以及投诉追踪机制滞后，这场风波实则是系统性服务短板的集中暴露。
这两年关于重庆燃气的负面新闻不少。从去年4月被查处后不到一年时间，近期重庆燃气再次因违规抄表等问题整改不力被通报处罚，包括这起事件，都暴露出公司管理不力，反映出工作人员在安全责任和服务意识上的严重缺失。希望相关人员深刻反思，真正来一次刮骨疗伤。
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