【好评中国】谨防AI消费、私域交易成为侵权“杀器”

良好的消费环境是提振消费信心、增进民生福祉的重要基础。在2026年3·15国际消费者权益日到来之际，人民网“人民投诉”平台发布《2026年“3·15”消费维权数据报告》。报告显示，过去一年消费环境治理取得积极进展，但AI消费、私域交易等新业态风险同步显现，消费者权益保护面临新问题新挑战。

消费升级与技术创新本应惠及民生，却被少数不法分子当作侵权牟利的工具。AI技术从便民利器异化为侵权“杀器”，主要体现在三方面：一是AI深度伪造，换脸、拟声伪造名人、专家、亲友形象带货或诈骗，真假难辨；二是算法滥用，大数据杀熟、自动续费陷阱、精准诱导消费，利用信息不对称等侵害公平交易权；三是概念炒作，打着AI服务、智能产品旗号夸大功效、虚标技术，实则名不副实，让消费者为“科技噱头”买单。这些行为隐蔽性强、取证困难、追责复杂，成为维权新难点。

私域交易则凭借“脱离监管、闭环收割”的特点，成为侵权高发区。商家以“内部价”“专属福利”为诱饵，将消费者从正规平台引流至微信、社群等私域场景，绕开担保交易与售后保障。这里没有订单留痕、没有评价监督、没有售后兜底，货不对板、假冒伪劣、付款拉黑等问题频发，尤其针对老年群体的私域直播营销，以养生讲座、专家背书为名，行天价售假之实，一旦侵权便证据链断裂、责任难认定，让消费者维权无门。

新业态不是法外之地，新技术更不能成为作恶遮羞布。AI消费与私域交易的侵权乱象，暴露出监管滞后、平台责任缺位、行业自律不足、消费者防范意识薄弱等多重短板。若放任自流，不仅透支公众信任，更会扰乱数字经济秩序，阻碍消费复苏。

守护消费安全，需多方协同、精准发力。监管部门应加快完善规则，对AI生成内容强制标识、算法备案、私域引流全链条监管，实现“穿透式监管”；平台要压实主体责任，斩断违规私域引流链路，强化技术审核与证据留存；商家应坚守诚信底线，摒弃短视逐利行为；消费者也要提高警惕，坚持公域下单、保留凭证、拒绝私下转账，遭遇侵权主动举报。

创新有度，发展有序，维权有力。唯有让技术向善、让监管到位、让诚信扎根，才能破除AI消费与私域交易的侵权陷阱，让消费者能消费、敢消费、愿消费，共筑放心消费的坚实屏障，为高质量发展注入持久动力。

编辑：金婵娟 校对：徐海鹏 责编：曾东平