市场监管总局明年将深入实施优化消费环境三年行动，全面升级投诉举报处理体系，切实破解消费领域痛点问题。今年以来，市场监管部门加大消费者权益保护力度，大力整治消费领域突出问题。深入整治电子计价秤乱象，查处不合格电子计价秤3.6万台；完成加油机作弊综合治理专项行动，查处案件1530件，罚没2.9亿元；强化“职业闭店”联合治理，严厉打击虚假登记行为，出台预收款企业法定代表人变更登记严格审查制度。
消费，作为经济增长的关键驱动力，一头连着民生福祉，一头系着经济大盘，是重要的经济增长点。当下，市场监管总局锚定优化消费环境三年行动，全面发力升级投诉举报处理体系，直击消费领域沉疴，正当其时且意义深远。
回顾这一年，市场监管部门战果累累，在保护消费者权益的战场上频传捷报，有效维护了消费者合法权益。电子计价秤的整治，让菜市场、小商铺的称重猫腻无所遁形，3.6万台不合格电子秤被查，是对缺斤短两这类“小奸商”行径的有力棒喝，守护的是百姓菜篮子、米袋子的分量精准；加油机作弊专项治理，1530件案件、2.9亿元罚没，斩断了偷油牟利的黑手，保障车主每一滴燃油都花得明明白白；针对职业索赔、虚假登记等复杂乱象，联合治理、严格审查制度双管齐下，为合规经营的商家正名，也让市场风气逐步清朗。
然而，不可忽视的是，消费痛点犹存。线上购物，退换货规则晦涩难懂，消费者常因“七天无理由”的附加条款陷入维权泥沼；线下消费，预付卡跑路现象屡禁不止，多少消费者望着人去楼空的健身房、美发店，手中作废的卡券满是无奈和心酸；在新兴消费领域，直播带货质量参差不齐，货不对板，虚假宣传的话术天花乱坠，冲动下单后的消费者，收获的可能是一堆“美丽的垃圾”。这些难点、痛点，就像市场肌体中的“炎症”，不根除就会持续消耗消费者的信任，破坏社会诚信基石。
解难点，需先畅通投诉举报的“高速路”。升级处理体系，要做到有诉必应、快速响应，利用数字化手段，让投诉登记、分派、处理、反馈全程留痕且高效衔接，不能让消费者的诉求在漫长等待中 “石沉大海”杳无音信。同时，加大宣传普及力度，让投诉举报流程家喻户晓，人人皆知，消费者维权不再畏难。
化痛点，则重在精准打击与长效防范。对于预付卡问题，建立资金监管专项账户，商家按比例预存保证金，从源头杜绝卷款跑路；直播带货应强制实行资质审查与内容备案，违规主播、商家一次违规、终身禁入，提升违法成本。而且，跨部门协同作战必不可少，从市场监管到税务、公安，攥指成拳，让违法者无处遁逃。
解“难点”，化“痛点”，进一步优化消费环境。优化消费环境，是一场没有终点的马拉松。消费关乎你我他，每个人都不能置身事外。每一次难点的攻克、痛点的化解，都是在为市场注入信心的“强心剂”，让消费者敢于消费、乐于消费。当消费的后顾之忧被一一清扫，内需的澎湃活力将汹涌释放，为经济的稳健前行汇聚起磅礴的民间力量，绘就市场繁荣、民生安乐的崭新画卷。
编辑：牛霄
校对：孙诗媛
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