【地评线】天府评论：帮办代办让办事更省心更暖心更贴心

　　国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》提出，健全线上线下帮办代办体系，提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，在高新区、产业园区等加强项目全流程帮办代办，及时解决项目推进中的难点问题。

　　民之所望，政之所向。帮办代办，推动政务服务提档升级。为推动“高效办成一件事”落地落实，各地用好帮办代办队伍、完善帮办代办机制，解决群众在政务服务中遇到的各类问题，让群众办事少跑腿、好办事，更省心、更暖心、更贴心。

　　帮办代办，上门服务更省心。为提高办事群众满意度，各政务服务窗口实行首问负责制，帮办人员为办事群众提供从进入到离开整个闭环的咨询引导、申报辅导等服务。同时，对老年人、残疾人、孕妇等行动不便或因特殊原因无法亲自到政务服务窗口的特殊群体，提供在线申请代办和上门预约服务。政务服务人员通过上门服务，现场解答群众的疑问，指导他们准备相关材料，确保一次性办结相关业务。把便民服务窗口搬到老百姓家门口，实现从“人找服务”转变为“服务找人”，群众足不出户便可体验便捷省心的政务服务。

　　帮办代办，难题快办更暖心。群众有了操心事、烦心事、揪心事，政务服务来解忧。线上线下帮办代办服务通常由专业团队提供，能够针对群众的具体问题给予专业解答和指导，提高政务服务的准确性和专业性。难题快办，就是聚焦群众办事“难点”“痛点”“堵点”，实行“主动上门、提前介入、专人服务、一次性告知、来人即办、延时服务”，开展“精准、高效、个性”的帮办代办服务。坚持结果导向，以群众办成事为基本目标，主动向群众提供服务，满足群众的个性化需求，难题快办彰显便民温度。

　　帮办代办，全程服务更贴心。企业是经济发展的动力源泉，服务企业就是服务发展。企业项目审批办理往往具有程序多、周期长等特点。帮办代办全程服务，就是着眼解决项目审批分散、事项繁多、流程复杂导致企业不清楚去哪办、怎么办等问题，由政务服务人员主动提供政策解读、审批流程咨询、事项办理辅导等全程服务。让政策“沉下去”，把服务“送上门”，听取企业各种需求，改进政务服务举措，聚焦重点项目引进、开工、投产等全发展周期，做到让重点项目办事“少跑路”，甚至“一次不跑”，高效贴心服务让企业安心于发展。

　　政务服务，“优”无止境。要健全线上线下帮办代办体系，提升政务服务效率与质量，推动政务服务更加便民利企，持续优化营商环境，更好服务保障高质量发展。（作者系天府评论特约网评员）

编辑：盛飞
校对：曾沧海
责编：张通
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