“虚拟产品不能退货”,约定俗成的规定也该改了

http://www.scol.com.cn(2022-5-13 14:48:48)  四川在线-天府评论  编辑:盛飞

投稿邮箱:scolpl@163.com作者:郭元鹏
作者:郭元鹏   投稿邮箱:scolpl@163.com
  北京一男子刘某因想退回其在某相亲交友App上购买“虚拟玫瑰”所花费的6元诉至法院。法院认为:该条款不存在无效的情形,且刘某交纳的6元也并非押金,而是为了购买虚拟礼物“玫瑰”进行的付款。根据用户协议,北京四中院二审判决驳回了刘某的诉讼请求。(5月12日《工人日报》)

  从法理层面说,法院判决没有丝毫问题,既然有契约存在,那么“虚拟商品不能退货”似乎也没有问题。但是,如果从情理角度说呢?“虚拟商品”本质上也是一种商品,其与真实商品属性是相同的。只不过一个是虚拟的,一个是真实的。不管是虚拟的还是真实的,都是商品。接下来的问题是 :为何“真实商品可以退货”而“虚拟商品不能退货”?

  随着网络时代的发展,“虚拟商品”应运而生。情感游戏里有“帽子”“围巾”“皮肤”,武打游戏里有“枪支”“弹药”“武器”。除了游戏里有花样繁多的“虚拟商品”外,各种短视频平台上出现了更多的“虚拟商品”,消费者购买之后可以用于打赏,比如“玫瑰花”“月季花”“大眼镜”“宝马车”等。而按照约定俗成的规定和游戏规则,一旦购买了这些“虚拟商品”,按照“签约规定”就不能退货了。

  如何应对“虚拟产品不能退货”的“行业规矩”呢?有关人士提醒消费者说:鉴于此种行业惯例及监管情况,游戏、社交等网络平台用户在充值“虚拟货币”“虚拟商品”或任何平台服务时,要尽可能耐心阅读平台相关协议条款,尤其是平台通过字体加粗加黑特别提醒的内容,对标的物的法律属性、双方的权利义务内容及事后的责任承担均有所了解后再进行充值,务必做到适度、理性消费。

  这个提醒是善意的。我们确实需要对“虚拟商品”进行理性消费。但是,为何“真实商品能退货”而“虚拟商品不能退货”?现实生活中,网购平台已经实施了“7天无理由退货”,不少实体商店也开始实施“7天无理由退货”了,主要目的是更大程度维护消费者的权益。从这个角度看,“虚拟商品”也应该和真实商品一样,最大程度维护消费者的“反悔权”!(郭元鹏)
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