http://www.scol.com.cn(2021-10-21 8:21:45) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
| 《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》提出，“增强乡镇(街道)为民服务能力”。
如何增强乡镇(街道)为民服务的能力和水平?换位思考、主动服务，一窗式受理、一站式办理、跨区域通办，让服务队伍更有活力……只有坚持问题导向，不断解决群众的“急难愁盼”，才能真正把为民服务落到实处。 坚持问题导向，首要是弄清群众需求。乡镇(街道)为民服务的内容很多，涉及政务服务、公共服务、公共安全等事项，包括就业促进、社会保险、社会救助、社会福利、住房保障、教育、医疗卫生、科技、文化、体育等方面，与群众的工作、生活密切相关。新时代，人民群众对美好生活的向往中包含了更多服务期待。群众的需求，就是基层服务的着力之处。要坚持问题导向，清楚群众的需求，围绕群众的需求，从供给侧发力，提高基层服务供需的匹配度。要经常想一想，群众希望得到什么样的服务?少找理由、多想办法，做到“一把钥匙开一把锁”。 坚持问题导向，重点是重视群众意见。当前，个别地方基层百姓办事难的问题尚未得到根本解决，事项办理缺乏公开、透明、监督和优化，群众对此意见较大。群众的意见建议，就是乡镇(街道)努力的方向。要大力改进服务方式，简化办事程序，坚决砍掉各类无谓的证明和烦琐的手续，尽量压缩需要提供各类证明材料的弹性和空间。积极探索运用信息化手段创新基层服务提供方式，打通政府内部数据壁垒，推进政务服务“一窗式受理、一站式办理”，让信息多跑路、群众少跑腿，提高群众办事的便捷化和服务的人性化。 坚持问题导向，关键是做到群众满意。基层服务工作做得好不好，群众的心里都有一杆秤。从事基层服务，不能只想着领导满意，不顾及群众所盼，要坚决杜绝“向上看，不向下看”“对上负责，不对下负责”等形式主义问题。基层干部要始终把党和人民的事业放在心中最高位置，做到心中有民不忘本，牢记群众利益无小事。要把“为人民服务”的宗旨信仰转化为愿作为、敢作为、善作为的力量和源泉，用实实在在的工作业绩赢得人民群众的信任和满意。 为民服务无止境，无终点，永远在路上。要不忘初心、牢记使命，主动作为、勇于创新，更加聚焦人民群众普遍关心关注的民生问题，采取更有针对性的措施，一件一件抓落实，一年接着一年干，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（作者系天府评论特约网评员） |