http://www.scol.com.cn(2021-10-20 15:49:36) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
有旅客发现了在寒风中冻得瑟瑟发抖的空姐，于是拍照以后发给了航空公司的董事长，接下来才有了海南航空公司一群高管凌晨穿夏装体验北京寒风的事情。而且很快海南航空方面也给一线工作人员配备了御寒的冬装，防寒服也已经在配备当中。本来这是一件很好的事情，体现了航空公司和旅客之间一种有效和积极的互动，但是事情发生以后，网友的关注焦点却有些“节外生枝”，乃至跑偏了。 有网友表示，旅客的一张照片，能够引起航空公司这么大的反应，那是因为他是持有白金卡的旅客，同时又正好认识航空公司的高管。而该旅客发布这件事的微博上，也充斥着诸如“原来是你”、“果然是你”、“我就知道是你”等留言。对此，当事旅客也进行了回应，表示自己也是一名普通的旅客，不过是看到了被冻得发抖的空姐而有一说一，提点意见而已。如果一定要说他与其他旅客有什么不同，可能就是他正好有航空公司高管的联系方式，所以能够让自己的意见第一时间传达给航空公司高层。 但是这显然不该成为整个事件被关注的焦点，我们更应该反思的是，看到为旅客服务的空姐在寒风中冻得瑟瑟发抖，为什么只有这一名旅客拍照然后为他们“发声”？这背后体现出来的，其实是对他人冷暖的一种感同身受，是对普通劳动者的一种关心与呵护。正如有网友所说，如果你看到街上的环卫工在恶劣的工作条件下工作，你也可以给环卫部门提意见，来改善环卫工的工作环境，这背后的道理其实是一样的。 有人可能会说，又不是每个人都有航空公司高管的联系方式，即便有建议和意见，可能也无法传达上去。其实不然，这名旅客有航空公司高管的联系方式，等于是有了提意见和建议的绿色通道，但即便没有，也可以通过公开的渠道，获得航空公司不同部门的联系方式，包括电话、邮箱、微信公号、网站留言等等。 当然了，通过这件事，也给我们的部门单位、企业公司提了一个醒：一方面，要采取措施，完善管理体制，允许更多的一线员工、劳动者，参与到企业公司的决策当中来，也就可以避免作为一线员工的空姐寒冷天气穿裙子挨冻的事情发生了；另一方面，要进一步疏通消费者、普通群众提意见和建议的渠道，能够让消费者的意见迅速传达到公司企业的管理层、决策层，从而起到帮助公司企业完善管理、提升服务水平等等。 （苑广阔） |