http://www.scol.com.cn(2021-10-26 9:10:23) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
过去，我们见过线上订“晚安短信”，线上订“替人道歉”，还有线上订“恋爱指导”，在“供应决定需求”的电商时代，推出“学习监督员”服务其实并不奇怪。毕竟，在诱惑众多的网络社会，“自律”已经成为宝贵品质，有的大学生不信自律，相信他律，试图通过寻求他律监督，提升学习效率，也不坏。 只不过，眼下“初出茅庐”的学习监督员们还未度过市场的“萌芽期”，提供非面对面的学习监督效果参差不齐。有的购买者感觉请来的学习监督员不够严厉，监督效果一般；有的学习监督员辛苦提供服务不被认可，遭“无理由退款”。记者调查发现，由于“监督效力”不容易判定等原因，供需双方在服务进行过程中都得不到权益保障。 必须看到，作为“社会人”，我们无时不刻不被“监督”。在家里有父母监督，在学校有老师监督，到了社会有领导和法律监督，事实上，有强制性的监督才能产生明确的监督效益。即便付费，“学习监督员”提供的终究是非强制性的监督，购买者的自律性往往占据很大成分。自律效果与他律效果掺杂，服务评价也就难成体系。 “学习监督员”若想从“粗放”走向“精细”，就得摆正自我位置，从“学习监督”走向“强化自律”，提供更专业的服务。例如，不能停留在“起床叫醒”“推送文章”这些机械性的工作上，要在“心理咨询”上强化服务水平，通过聊天解闷、提供方法，改善购买者的自律水平，让购买者感受到实实在在的加油鼓劲的力量 而解决权益保障问题，关键在于明确界限，让服务监督本身具有强制性。例如，寻求第三方对学习监督服务内容执行情况，进行全面监督。事前签订服务合同，按合同严格执行，以购买者体验为主，转向监督员服务为主，类似于法律咨询师、心理咨询师一般索取报酬。 同时，提供学习监督服务必须得消除服务中的不安全因素。避免过度采集购买者个人信息，避免购买者提供手机密码网络账号等敏感数据，避免服务过程中的人身攻击，防范不怀好意者借机侵害购买者权益。 构建学习型社会，需要多元化的促进学习方式。汲取“学习监督员”服务中的监督思维，运用在大学生以外的其他年龄段，运用在除考试复习等其他学习场景，或许能推动学习型社会向前发展。对此，我们不妨积极看待。（严奇） |