http://www.scol.com.cn(2021-8-22 9:14:01) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
社会语境下，每每说到耐克，人们首先想到那个“对号”标志。耐克，世界知名品牌，无论衣物还是鞋子，款式和质量绝对顶呱呱。然而，也许耐克品牌有了这种“品牌效应”，店里的员工也自觉或者不自觉地有了一种职业尊崇，甚至萌生出高人一等的优越感，显然，这种职业优越感并不受人们待见。 耐克作为世界知名品牌企业，应该有着海纳百川的气度与胸襟，有着让人羡慕的企业文化品质和内涵，至少平等待人是应有的职业遵循，无论如何都不该表现出对顾客的厌恶与嫌弃。诚然，作为顾客商店购物要注意个人衣着整洁，但有时候也是不得已而为之，据悉，毛先生本身就是一个农民工，利用工地休息时间来到耐克商店给孩子挑选衣服，穿着的确有些邋遢，但是这决不能成为歧视的理由。曹植有诗云：本是同根生，相煎何太急。用在耐克店语境下则是：本是打工人，何必搞歧视。女店员因为歧视而被辞退，饭碗从此丢掉，得不偿失。 “店大欺客”是种病，得治！一方面，要消除社会生活无处不在的“歧视因子”，改变以貌取人、地域歧视等社会陋习，倡导文明平等待人之风；另一方面，知名品牌企业要端正自己的经营动机，无论你的知名度有多高，你的实力有多强，你做不到平等待客，总带着一种有色眼镜歧视他人，久而久之就会门可罗雀。要知道，消费者永远是上帝，你不待见他们，他们就会用脚投票——拒绝买你的货。如果大家都群起仿效，即便是品牌企业也会有关门的那一天，这就是市场法则。 借他人之鉴可明己之得失。云南昆明耐克店“耐克风波”虽然已经过去，但它对所有知名企业都是一个警醒——谁无视消费者合法权益，拿着消费者权益不当回事，谁就要承担后果，吃尽苦头。人们常说顾客是上帝，既然是上帝就要受到尊崇，而不是厌恶与嫌弃，店大也要好自为之，谦恭待客。须知，在任何时候任何情况下都要把消费者视为真正的上帝，绝不是做做样子给人看。以诚待客，才能赢得市场，赢得信任；反之，店大欺客，以貌取人，这样的“商业姿势”就会遭人唾弃。“店大欺客”是种病，得治！愿它成为社会共识。（李红军） |