支付方式的自由选择岂容强迫?

http://www.scol.com.cn(2021-7-16 11:30:07)  四川在线-天府评论  编辑:盛飞

投稿邮箱:scolpl@163.com作者:黄齐超
作者:黄齐超   投稿邮箱:scolpl@163.com
  随着电子支付方式的普及,有些超市的付款方式有些特别或难以理解,这种自助式的付款模式真的会给消费者带来便利吗?记者在北京一家盒马生鲜超市调查发现,顾客通过扫码就能结账。然而,记者体验后发现,自助扫码过后,却要使用专门的App才能进行付款。超市里的另一条人工通道提供了现金支付服务,但是老百姓常用的电子支付方式却被排除在外。支付方式为何如此“二选一”?涉事的盒马超市没有回应。(7月15日 工人日报)

  超市购物实施自助式付款,让顾客省却了排队结账的麻烦,方便快捷,理当被顾客赞赏。然而,盒马生鲜超市的自助付款却很诡异,消费者购物之后,想自助付款,必须扫码下载盒马APP,再用支付宝注册盒马APP账号,才能自助付款。这种自助付款非但不能方便快捷,还让消费者担心自己的信息别无端收集。

  诚然,如果顾客不想自助付款,盒马超市也给了顾客另一个选项——人工通道,但人工通道只接受现金支付。现如今,绝大多数的消费者都习惯了微信或支付宝支付,很少有人再带现金,所以,看似是“二选一”,其实就等于逼迫顾客“一选一”。换句话说,对于想移动支付的顾客来说,你除了下载盒马APP支付之外,没得选了。

  其实,并非记者调查的这家盒马超市出现这种情况,在黑猫投诉上,也有消费者投诉盒马生鲜超市人工收银不给支付宝付款,强制下载使用盒马APP这一问题。商家和平台利用优势地位,强迫顾客下载APP,这实际上违反了《反不正当竞争法》和《反垄断法》,侵犯了消费者的自由选择权。很多顾客被迫下载APP,但付款之后,又迅速卸载盒马APP,这反映了大家对其的厌恶。

  顾客选择自助付款方式,以及商家推出自助付款,目的都是为了让顾客方便、快捷、高效地完成付款。可是,强迫顾客下载盒马APP,再用支付宝账本登录,恐怕与“方便快捷”的目标背道而驰。更重要的是,盒马之所以如此,是想让顾客关注他们的公众号,获得流量,进而收集用户的个人信息,对用户消费行为大数据进行挖掘和分析。而这,恰好是顾客所忌惮的。

  盒马APP自助支付看似很高端,很时尚,很便民,这其实不是便民和创新,而是噱头式推广,且夹裹了强制性。胁迫顾客下载APP支付,盒马生鲜超市的这种做法被很多顾客痛批。消费者享有自主选择商品或者服务的权利,若强行推行支付宝付款,则属于损害消费者权益的行为。从这个角度看,盒马生鲜超市可能已经违法。

  据悉,截至记者发稿时,盒马超市暂无回应。何去何从?我们期待盒马生鲜作出明智的选择。(黄齐超)
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