http://www.scol.com.cn(2021-4-6 10:35:19) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
乘客在人工柜台可选择是否购买保险，这是正常的销售模式，然而，自助售票机却默认选择搭售保险，实则是属于“强制捆绑消费”，漠视乘客的自由选择权，有借机赚钱之嫌，也违反了相关规定，应予以纠正错误。 从记者实地走访情况看，在客运站的自助售票机上购买车票时，系统默认勾选“出行保障”，并未有任何弹窗提示以及询问，便为乘客多选择了一份价格在1块钱至3块钱不等的保险。显然，这是不合理的做法，有违自由交易的市场原则，也违反了相关法律，侵犯了消费者权益。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条明确，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。《反不正当竞争法》第十二条规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。 此前，在线旅游平台的门票、机票、火车票预订项目，也暗中采取默认捆绑模式，包括保险产品、馆内门票、导览、讲解、接机等收费项目，导致消费者需要额外付费购买，增加了消费负担，引起了社会舆论批评，监管部门实施了查处。客运汽车票搭售保险的金额虽然很小，仅有1至3元钱，但此举涉嫌强迫消费，有悖市场经济自由交易原则，且聚沙成塔，每天大量乘客在自助售票机购票，很多人在不知情时被搭售保险，累计起来也不少了，无形中增加了消费负担。 在2018年7月，四川印发了《四川省道路运输企业信用管理办法》（川交函〔2018〕18号），将客运站强制搭售保险纳入考核内容。而且，对于自助售票机购买车票搭售保险的情况，2019年，成都市运管处整治汽车客运站搭售保险，明确车站售票员要先征求乘客同意后方能销售保险；自助售票机全部增加购买保险提示页面选项，显示保险金额并由乘客自主选择是否购买。 可如今，这三个客运站的自助售票机仍默认搭售保险，分明是置法律和监管整治于不顾，应予以严肃处置，勒令客运站尽快修改自助售票机的系统界面，取消默认搭售保险模式，改以弹窗提示的方式，将购买保险的选择权交还给乘客。（作者系天府评论新闻观察员） |