http://www.scol.com.cn(2021-4-28 8:57:59) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
这几年，“天价头”事件频发。如：郑州的刘女士到南阳寨威威美容美发店烫染头发，结账时被告知消费了4546元，刘女士当时就惊呆了，因为她选的是1280元的套餐。店长说，要么付钱，要么掏6660元办张贵宾卡。无奈之下，刘女士只好办了卡。再如：浙江宁波市江东区的一女士，本想只剪个10块钱的头发，被理发师说动心，做了“一个37元”的发型，结账时却要付1776元，因为不是一个发型37元，而是做头发用的夹子，一个要价37元。还如：南京某大学门口的理发店声称剪发只要20元，但剪发过程中会被强行抹上“高价产品”，直到结束时才告知消费上百元，办会员卡可以便宜。经查，至少20余人被强迫消费。 长期以来，由于美容美发行业准入标准较低，经营人员良莠不齐，助长了美容美发业的宰客之风。消费者维权意识淡薄是屡屡出现“宰客”的原因之一。许多美容美发店敢这样宰客，说明他们已习惯了做这种丑事。一旦发现自己上当了，大多数消费者怕遭遇更大的麻烦，只得忍气吞声，只当吃到了“老鼠屎”自认倒霉，少有客户与不良商家纠缠到底的，更没有精力通过消费者协会维权。如此一来，不法商家便抓住了消费者的软肋，将宰客行为愈演愈烈，宰客数额越来越大的情况。即便有人通过法律途径维权，由于不良商家不提供有效消费凭证，使客户的维权行动遇到重重障碍，往往不了了之。 监管部门监管不力，是宰客愈演愈烈的主要原因。有关管理部门往往沿用“民不告、官不究”的旧模式，不会主动去查。即使接到客户的举报，有关部门虽然嘴上高喊“依法追责”，但在行动上却很难落实，很少真正对商家进行处罚。一般情况下，只是进行简单的调解，给客户退一些钱了事。但这种高高举起，轻轻落下的处理方式，不仅对美发店没有多大的影响，反而助长了他们“宰客”的嚣张气焰。 这种”“以夹个数收费”强迫消费的行为已犯了强迫交易罪。试想，一个头做造型时用多少夹子完全掌握在理发员手里，一个头甚至可以放几百个。实际上，头发做造型与放多少个夹子没有多大关系，只要做得客户满意就行了，如果要“以夹收费”也应该向消费者说清楚，一个夹子要收多少钱，做一个造型要用多少个夹子，只要在做之前说清楚了，消费者如果接受的话，那是合理的。但这个理发店含糊其辞，只说一个多少钱，没有说清楚这一个，是指一整个造型还是一个夹子，这是在欺骗和糊弄消费者，以此来强迫顾客消费。对于这种强迫消费的行为，应该按强迫交易罪论处。同时，也提醒其他地方的监管部门履行自己的职责，负起该负的责任，维护市场的秩序。对这种“强迫消费”行为不严肃查处就是失职渎职。 当然，要防止类似事件不再发生，在严打这种“强迫消费”行为的同时，要明确行业准入标准、服务收费标准和违规处罚标准。唯有明确和完善相关准则、规范，才能保障消费者权益。 |