谨防“热线电话”沦为“僵尸电话”

http://www.scol.com.cn(2021-4-3 10:03:00)  四川在线-天府评论  编辑:林霜

投稿邮箱:scolpl@163.com作者:叶金福
作者:叶金福   投稿邮箱:scolpl@163.com
  北京市政务公开领导小组办公室日前印发《北京市2021年政务公开工作要点》,其中提出,推出国际科技创新中心建设、“两区”建设信息公开专题,推进建党100周年“为群众办实事”信息公开,畅通政策咨询渠道,严格清理“僵尸电话”,确保联系电话畅通有效,开展政务新媒体清理整合规范,整治“指尖上的形式主义”等。(4月3日《北京青年报》)

  据了解,政府部门的“僵尸电话”主要存在以下三种现象,一种是有号码打不通,一种是能打通无人接听,还有一种就是假号码当摆设。可以说,这三种“僵尸电话”既不方便群众办事,又有损政府部门的声誉和形象。因而,及时清理很有必要。

  近年来,各地许多政府部门相继开通了“热线电话”,一方面大大方便了群众咨询,使群众少跑冤枉路,另一方面相关部门也能通过“热线电话”,倾听群众心声和疾苦,及时帮助解决困难和问题。可以说,一条热线,情牵两头,是连接政府和群众的一条连心桥,是树立部门形象,提高政府公信力的重要窗口。

  但在我们的实际工作中,有的政府部门竟然把“热线电话”当成一种“噱头”,刚刚开通之时,领导往往十分重视,不但专门安排人员轮流值班,还要求对来电进行登记并及时办理。但过不了多长时间,领导就慢慢地淡忘了“热线电话”,原先安排的值班人员也抽调到其它部门去办事,登记薄也成了“空白薄”,当然,“热线电话”也就成了一种摆设,久而久之,也便成了“僵尸电话”。

  加之,有的领导很怕群众打热线电话,不是担心群众投诉多,要求多,就是嫌麻烦,怕解决问题,于是乎,有的甚至干脆故意不接电话,时间久了,群众打不通也就不再打了。试想,如此“热线电话”,不但没有帮助群众办好事,解决困难和问题,反而使单位、部门的声誉和形象在群众心目中受到严重的损害。

  其实,在政府机关、部门里开设一两部热线电话并不难,关键是要让热线电话保持“畅通无阻”,不能沦为“僵尸电话”。当然,除了保持热线电话畅通之外,更为关键的是要切实帮助群众解决实际的问题和困难,让群众通过热线电话,足不出户,就能感受到热线电话带来的便利。如此,群众才能对热线电话产生极大的“热情”,政府部门才能赢得群众的信任、拥护和赞誉。

  此次,北京将严格清理“僵尸电话”,确保联系电话畅通有效,这既体现了清理“僵尸电话”的勇气和决心,更彰显了“人民至上”“服务至上”的执政理念。

  笔者衷心希望各地各级政府部门也能像北京一样,把政府部门中的“僵尸电话”一个不剩地全部“清理干净”,从而确保每一部“热线电话”都能保持“畅通无阻”,切忌沦为“有号码打不通”“能打通无人接听”“假号码当摆设”的“僵尸电话”。

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