http://www.scol.com.cn(2021-4-22 8:17:45) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
不难发现，所谓“办不成事”反映窗口其实就是综合服务的窗口。政务服务中心业务部门条块分割，部门与部门之间难免有“中间地带”。加之群众上门办事，服务需求多样化、复杂化，“疑难杂症”必不可免。提供“办不成事”反映窗口着重解决“关键少数”问题，办事效率、办事质量势必能得到有效提升。 可以看到，随着服务理念的不断改善，全国范围内“办不成事”窗口也是越来越多。除了南京市玄武区，北京东城、山东日照、内蒙古包头等地的“办不成事”窗口也被媒体相继报道。只要能为群众办成事、办好事，就能得到群众的欢迎和认可。“门难进、脸难看、事难办”等负面印象，也因此得以消除。 不过，理性一点看，由“办不成事”窗口解决服务难题是好事，但是如果因此接待群众过多，却未必是好事。正因为普通窗口办不成事，所以不得不寻求“办不成事”窗口的帮助，其人流量多少、工作量多少，侧面反映出现行办事窗口存在的不足。而一类有效的服务模式，往往是寻求正常途径办事的人多，寻求特殊途径办事的人少。 进一步看，倘若“办不成事窗口比普通窗口好办事”的刻板印象被种下，群众上门直接找到“办不成事”窗口，势必又会造成新的服务难题。“办不成事”窗口是集中优势资源办难事的一个窗口，资源分配不均易造成压力堆积与资源浪费。但小心“办不成事”窗口也出现难办事的情况。 总而言之，从普通窗口走到“办不成事”窗口，既消耗行政服务资源，又耽误群众的时间。让群众少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人，才能体现出服务水平。如何从“办不成事”窗口中提取改善整体服务质量的经验，值得有关部门深入思考。 |