http://www.scol.com.cn(2021-2-1 10:35:17) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
扫码点餐这种“无接触服务”，节省了商家人工营运成本，提升了营运效率，对于消费者而言也十分方便，只要一部手机就行，不用跟服务员面对面交流就能完成点餐任务。 不过，商家一刀切取消人工点餐服务的做法，却让一部分消费者感到烦恼，也侵害了消费者的权益。对于一些不会灵活使用智能手机的老人来讲，扫码点餐是一件令人头痛的事情，有的老年人在餐厅里现学扫码点餐，半个小时过去了，还没有完成点餐任务，实在令人烦恼。 而商家取消人工点餐非要顾客扫码点餐，除了节省人工成本，还有一个原因，那就是将消费者用餐过程当作免费推广的机会。顾客要扫码点餐，就得关注商家的公众号或者下载应用程序，这样商家就能够利用应用程序没完没了地向消费者推送广告信息。 作为一部分消费者来说，不乐意使用扫码点餐，除了操作不熟练之外，还有对于个人信息被泄露的担忧。有些商家在要求顾客扫码点餐时，会要求消费者提供姓名、电话等各种信息，或者要求开通访问位置信息权限，这让一些消费者感到很不安全。 也因此，要不要使用扫码点餐，理应尊重消费者自己的选择。就是说，倘若消费者对于智能手机使用不熟练，或者担心个人信息被泄露以及担心商家推送垃圾信息，那么，消费者完全可以选择人工点餐，而商家理应满足这部分顾客的要求。 正如消费者权益保护人士所言，商家使用扫码点餐的方式可以理解，但不能滥用。在点餐方式上，消费者享有充分的选择权，既有权选择通过服务员点餐，也有权选择扫码点餐。商家不能只考虑成本，而不考虑消费者的实际感受，尤其不能忽视一部分老年消费者的需求。 |