http://www.scol.com.cn(2021-1-19 8:20:18) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
本来就没有订阅广告短信，可一旦退订，却要交纳退订费，这是什么道理？活脱脱霸王的做法，可对此，竟然要靠消费者较真，通过打官司的方式维权，这实在是难以想象。 千千万万的消费者面临广告短信退订费，只有极少数的消费者较真，要打官司，这是可喜的，毕竟有消费者较真了，看似只是一毛钱的争议，却不愿意吃亏，通过法律维护自己的权益。可明显，维权成本太高了。消费者较真，当然是值得可喜的事。许多维权困境，就是通过消费者较真瓦解的。消费者每一次较真，都会迎来拍手叫好，觉得维权意识增强了。可明明是可以通过更好的方式解决，为何还要消费者打官司呢？一方面消费者的时间和精力有限，他们本可以享受到最简便的维权方式，另一方面消费者的维权困境，也折射出职能部门的责任缺失。为何消费者能够看到的问题，职能部门就看不到？就发现不了？就解决不了？无良商家往往是得寸进尺的。除了退订费该谁出，还有诸多退订“套路”和谜团困扰着消费者。比如，退订了依然能收到短信。此前有媒体报道，成都市民阿琳（化名）在收到推销短信后，回复“T”退订。没想到推销短信不仅没有被终止，推送频率反而从以前的10天左右一次，提高到3天左右一次。还有消费者在不知情的情况下遭遇“被推送”。有网友吐槽：“有的推送短信的商家，自己根本没听说过。”还有不少网友反映，在电商平台买过一次东西后似乎就默认开通了推送。“店家会发来促销短信，但事先并没有得到我的授权。”无论是“被推送”还是“被收退订费”，消费者的维权成本都远远大于商家的侵权成本。根据民法典第496条规定，如果提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。此外，民法典第497条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或者排除对方主要权利的，该格式条款无效。法律的震慑力在哪里？ 消费者较真是可喜的，但别只指望消费者较真，监管部门要尽到自己的责任，要用法律倒逼商家倒逼电信运营商规范经营。消费者较真商业短信退订费喜忧参半。（作者系天府评论新闻观察员） |