http://www.scol.com.cn(2020-12-24 8:20:49) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
餐饮单位推行“扫码点单”，是科技生活状态下应运而生的一种智能服务。“扫码点单”的好处当然是诸多的：比如，减少了排队点单的时间，提高工作效率；比如，尤其是新冠肺炎疫情期间可以有效避免接触。 可是，也不得不面对一个现实，那就是对于“扫码点单”还有一些不喜欢的人，不习惯的人，不会使用的人，他们就喜欢“传统点单”的味道，就喜欢“传统点单”的服务模式。也因此，现实生活里，有人会抱怨“扫码点单”太教条了，让“智能服务”变成了“冷漠服务”。 对于一些老年人来说，即使他们有了智能手机，有了网络支付，可是他们还是习惯于“面对面的服务”，还是习惯于“支付现金方式”。还有一些老年人使用的是老年手机，不能使用“扫码点单”。即使是跟上潮流的年轻人，还有一部分人是属于“生活谨慎的人”，他们因为担心“扫码点单”会泄露个人信息，而坚持“能不扫码就不扫码”，这也是一种合理的诉求。 但是，一些餐饮单位，尤其是高档一些的餐饮单位，已经退出了“传统点单”模式，让“扫码点单”成为了不能选择的选择，成为了唯一的选择，成为了服务的“唯一味道”。尽管说，这些餐饮单位的经营理念是前卫的，也是没有多大毛病的，可是却少了“感同身受”的理解和包容。当然，有人会说：饭店又不是一家，你可以选择去，也可以选择不去，不能接受“扫码点单”的唯一服务模式，你可以去其他饭店。 理论上来说，确实可以这样，消费者有充分选择权。可是，饥肠辘辘的人已经到了饭店，已经坐了下来，再拂袖而去岂不麻烦！再说，这也不是该有的服务理念，餐饮服务不能只是对某个群体的服务，而应该是面向大众的服务，那就应该在“众口难调”之下，尽量做到“满足众口”。有了“扫码点单”也要有“传统点单”。比如，有的消费者就反映说“扫码点单”你看到的只是“美食图片”，不直观，更可能“美食图片”和“实际美食”之间有差距，看着十分诱惑，而吃起来并不美味，还是习惯“看菜点单”。这种诉求也应该满足。 “纸制餐牌”不该在互联网时代成为高级餐厅的“最后荣光”，二维码也不该成为科技时代的牛皮癣，适可而止更好。（作者系天府评论新闻观察员） |