http://www.scol.com.cn(2020-11-8 8:26:24) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
花了两万七千多元给家里安装柜子，合同签订指明选择“广东劳卡”的产品，最后却发现柜体和柜门出现了“张冠李戴”。按说在接到消费者投诉之后，商家应当选择道歉并主动对货不对板的错误进行纠正。但成都这家家具店在接到吴女士的反映后，非但没有坦诚相告，反而极力隐瞒狡辩，甚至声称该产品没有“原装柜门”，而在吴女士依据“假一赔三”向商家提出索赔后，又被商家断然拒绝。 商家的答复显然十分荒唐，家具生产企业，无论产品如何单一，也不可能向市场推出“残缺商品”，哪有只生产柜子而没有柜门的？既然声称没有原装柜门，在吴女士提出三倍索赔后，商家为何又同意给柜门拆掉重新安装？按照商家的表示，吴女士已经到店里多次，大家都已经成“朋友”了，“就没有过多去强调门板的货源地”。甚至还表示准备将吴女士发展成“种子客户”，给予了相当多的优惠。 坊间有句老话叫“鬼迷熟人”，用现在网上的流行词也叫“杀熟”，利用跟消费者是“熟人”或“朋友”关系碍于情面不会深究的心理，在消费过程中“狠狠宰上一刀”。该家具店对销售给吴女士的柜子柜门“张冠李戴”，其实正是自认为跟吴女士已经“很熟”，对方不会较真的心理故意而为之，在该家具店和某些商家眼里，只有利益哪有什么“朋友”和“熟人”。商家将本地产的柜门对知名品牌家具取而代之，用意也是再明白不过，那就是既想获得更多利益，又希望吴女士碍于熟人情面不要追究。只是没想到吴女士依然撕破脸，这才用种种荒唐理由来搪塞。 很显然，正如专业法律人士所言，该商家或已构成欺诈行为，根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求商家进行3倍赔付。事实也正是如此，消费者与商家签下合同指明购买“广东劳卡”家具，商家却用“三无”的柜门进行张冠李戴，不仅属于故意欺诈，更带有“杀熟”特征。吴女士据此提出三倍索赔，既合情合理合法，也是给这种“杀熟”商家的一次教训。成都市成华区市场监管部门介入调查之后，还应当根据调查结果对该商家进行相应的依法处罚，要让其“杀熟”不成还“赔了夫人又折兵”。 吴女士的遭遇其实也提醒我们很多消费者，在时下与商家的购物消费活动中，既要注重合同签订的“先明后不争”，在发现商家有“杀熟”的行为后，更要敢于“撕破脸”，不给某些商家留有“杀熟”的冲动和心理，而这样做地目的也不是不念及熟人或朋友之间的关系，因为对方设陷阱“杀熟”在先，不求公平且存有虚伪的所谓“朋友”和熟人不要也罢。（作者系天府评论新闻观察员） |