http://www.scol.com.cn(2020-11-9 8:19:01) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
网上消费投诉持续快速增长，与经济社会发展密切相关。“网购”“网淘”，电子商务现在成为一个新兴业态，其流动性、跨界性、虚拟性的特点，对消费者来说确实很便利，但也给了一些人“谋取不义之财”有了空子可钻。网上消费加速，但发展过于快速带来了行业问题，表现在消费端矛盾十分突出。别的不说，就拿每年的“双11”来说，中国消费者协会发布的舆情分析报告显示，2019年11月1日-11月15日共计15天的监测期内，共收集“双11”相关“消费维权”类负面信息655376条。这说明，在互联网消费领域确实还存在法律规制不够、监管覆盖不全、消费秩序混乱等不容忽视的问题。 网络商品交易虽然和商场直接交易有所不同，但质量要求应该是一样的，必须货真价实，不能侵犯消费者的利益。网络服务投诉量巨大，问题在于网购商品质量到底应该由谁来把关，怎么样把关？网购商品问题突出，一个原因是网购商品价格相对较低，利润率不如现货商场那么高，商家为了控制成本而降低质量标准。还有一个原因是网购不像商场现货那样，质量较容易鉴别。另外一个原因是，网上商家的促销手段太多，让人眼花缭乱，容易上当。最重要的一个原因是，市场管理部门平时很少对网购商品进行抽查，更不主动到生产地去检查。说到底，网购商品质量问题严重，关键是市场管理等部门职责有没有履行到位。只坐在办公室里等人来投诉，接到投诉后又不好好去处理，从而使网上服务问题越来越多，随之投诉也越来越多。 对于消费者来说，产品质量好不好由于缺乏专业水平，很难判断。加上网购时只能看图片，不能看到实物，“成分含量实不实”等就更难搞清楚。产品质量到底好不好，一定要等买家使用了一段时间才能发现，但到那时一切已经都晚了。而市场监管部门有专业的仪器和专业的水平，通过抽检可以发现常人用肉眼看不出来的产品质量问题。所以市场监管部门必须为网购商品质量把关，这是其职责所在。市场监管总局出台《规范促销行为暂行规定》，对虚假促销、不履行优惠承诺、巨奖销售等行为明确了相关的监管原则，规范经营者促销行为，维护公平竞争市场秩序。 本次市场监管总局出台的《规范促销行为暂行规定》，涵盖有奖销售、价格、免费试用等促销方式，是对《电子商务法》的实施更具操作性。《电子商务法》明确电子商务平台经营者的义务和责任，强化其在特定情形下的先行赔付责任、连带责任，促使平台经营者完善审核、经营、管理责任机制。要使《电子商务法》能够更好地执行，就应该像市场监管总局发布的《规范促销行为暂行规定》那样，建立有利于网络消费的规则。当然，最关键的是，要强化行政监管，加强对网上违法违规促销的惩处力度。通过强化各部门联合执法，加重对电子商务平台经营者、平台内经营者坑害消费者的问责追究，提高行政处罚额度，加强涉嫌犯罪案件移送。通过建立平台售假售劣“黑名单”制度等，强化信用约束和监管，从而维护网购的正常秩序。（作者系天府评论新闻观察员） |