http://www.scol.com.cn(2020-11-7 8:36:13) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
双11到来，快递业务肯定会成倍增长，快件派送压力肯定会增大，又加上客户催件、快递柜较少致投递困难等因素，一些业务员的情绪肯定会受到影响，倘若此时电话不断，甚至埋怨、投诉声迭起，极有可能导致投递员情绪崩溃。 当然，不管从哪个方面说，投递员都不能通过摔快件行为来发泄内心不满。毕竟，快件无罪。再说，正是因为繁荣的电子商务才促进了疫情之下经济的持续发展，也才保住了包括投递员在内的快递行业的饭碗。 不过，话虽如此说，但也应该切实体会到投递员的辛苦和心酸。他们风吹日晒，整日奔波，劳动量很大。尤其是双11期间，劳动量更是成倍增长。据国家邮政局市场监管司副司长边作栋介绍，双11期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值，预计日均快递业务量达4.9亿件，约是日常业务量的2倍，到了旺季高峰期，快递员的作业量，特别是投递任务，往往是日常的四五倍。投递员的辛苦可想而知。 明白了这一点，对于投递员的辛劳付出就应该给予宽容与体谅。作为消费者来说，尽量不要急着催件。要知道，由于双11期间业务量大，快件寄递有可能会延后与推迟。此外，在合理的距离范围之内，顾客尽量自己去取件，不要总是指望投递员爬楼送到家门口。当接到快递员打来的电话，要抓紧去取件，尽量不要耽误投递员的时间。 作为快递企业来讲，更要体谅投递员的辛苦。双11期间，不妨临时增添投递岗位，通过增加人手的方式来减轻每位投递员的工作量。要限制投递数量，以保障投递员的休息时间，并且通过增加报酬的方式激励投递员的工作热情。还要从强化硬件设施角度，来减轻投递员工作压力，依靠技术手段，减轻投递员工作量。比如，在快件较多的小区，增添智能柜；再比如，在收发快递站点，增添顾客自取柜台，等等。快递企业还要做好快递员的心理疏导工作，以缓解其压力，纾解其情绪。 |