http://www.scol.com.cn(2020-10-6 8:01:38) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
科技飞速发展的今天，导航成为我们出行的“千里眼、顺风耳”，对游客大有裨益，对景区来说也是“引路人”。然而，由于高德地图对于青城山景区的导航“失准”，导致游客被“误导”，景区交通严重拥堵，“引路人”变成了“帮倒忙”。 地图导航是我们驾车出游的指南针。随着地图导航应用的发展，人们早已经习惯了每次出行用它们查路线，其准确、方便的特性，让我们的驾驶变得安全可靠。然而，一旦出现“误导”，会造成社会时间成本的巨大浪费，也给用户“添堵”。搜索相关信息不难发现，导航“失准”的情况并不鲜见，比如：曾有四个武汉男子要到湖北省罗田县天堂寨景区旅游，却被车上的导航带到了安徽的天堂寨方向；安徽合肥市文化新区“仙龙路”，在高德地图上的命名变成了“黄泉路”；一司机在高速上误信了高德后，女儿一路憋尿，最后直接尿裤子……这种“越导越偏”的导航体验，被网友频频吐槽，甚至发出感叹：导航有风险，选择需谨慎！ “术业有专攻。”一直标榜自身“专业”特征的高德地图，在近年来也做了一些“业余”的事。比如这次针对高德导航“失准”，青城山都江堰景区建议自驾游客游览青城前山景区时，使用其他导航平台，“以免对您的行程带来误导及不便。”有网友表示：“有次导航去青城前山景区门口，高德地图把我带到青城后山了，也是醉了。”在前几年，网友在四姑娘山寻找客栈时也曾被高德地图误导，四姑娘山景区官方甚至建议广大游客“谨慎使用”高德地图。可见，高德地图导航功能的准确性，遭到了不少网友的质疑，不仅使其品牌形象受损，更降低了用户的信任度。或许，这次堵在都江堰景区的高德地图用户都会给出“差评”。 地图产品同我们的生活息息相关，而用户对于地图导航的准确度要求越来越高，加之城市建设太快，经常修路，经常变更，实际路况随时可能发生变化，这就需要导航服务企业及时更新相关信息，精益求精做好服务。因此，及时踏查实际路况、搜集用户反馈、并据此改进产品功能和用户体验，恐怕是高德的当务之急。虽然，高德地图对于青城山景区的导航问题已修正，但也暴露出在地图更新、位置标注上审核把控不严的漏洞。高德地图要引以为戒，进一步升级地图产品的竞争力，保证导航的精准性，及时弥补漏洞，不断提升用户体验。诚然，地图导航受制于现实中的复杂因素，难免出错，但只要及时修正，用户还是会给“好评”。 导航“失准”，会带来对用户的“失信”。高德地图是凭“指路”吃饭的，必须在技术的专业性、服务的精准性上下功夫，否则有可能把自己“导”进“断头路”。 （作者系天府评论特约网评员） |