http://www.scol.com.cn(2020-10-6 8:31:51) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
旅游途中过夜停车100元起步，网友反映的问题引发了凤凰当地和游客截然不同的反映。凤凰旅游部门声称是游客断章取义，也称是个别老板个人行为。在事实真相尚未清楚、各说各话的情况下，对相关问题进行全面核实，应该是凤凰古城正确方式。即便是老板个别行为，旅游执法也应一查到底，避免“一条鱼腥了一锅汤”。 近年来，旅游需求持续上涨。在各地旅游执法部门持续整治下，旅游侵权投诉得以改善。但仍然不可否认的是，一些地方仍然存在反弹，或出现新问题。价格类投诉，也一直是游客投诉的重点。凤凰古城停车过夜收费问题，需要当地旅游部门深入一线，对游客反映的问题进行全面排查。在事实尚未全面调查清楚的情况下，把游客的反映称为“断章取义”并非正确之举。 为了优化旅游环境，提升游客旅游满意度，凤凰古城在停车收费等方面在2019年确实出台了相关规定，对于进一步规范部分停车场所收费起到了较好的作用。但是，对于民宿等经营者划定的经营行为，凤凰古城旅游市场管理部门，以只负责“星级宾馆”停车收费，显然丢掉了监管职责。 旅游市场秩序是一个整体，既包括星级宾馆等这些在册规范的经营者，也需要面对和规范民宿等新型零散的经营者，每一个经营者都是旅游市场重要组成部分。即便是一些老板个别行为，即便是民宿经营者，都不能剔除出它们同属凤凰古城旅游市场一分子的事实。因此，凤凰古城旅游市场管理部门，应该正确履行应有的监管职责，而不是“个别行为”“不归我管”的推脱了事。 在发生收费价格争议后，凤凰古城建议相关游客拨打电话投诉，这应该是履行市场监管职责的第一步，接下来，当地旅游市场监管部门，需要深入第一线，对“个别行为”进行详细查处。对“个别行为”不放纵，就等于进一步维护其他守法守规经营者的正义，为当地旅游市场的健康发展铲除“个别毒苗”，铲除不健康土壤。 随着法治不断健全，相关监管部门执法力度增强，旅游市场正朝着健康发展方向发展。既要正视旅游市场健康发展的主流，又要正视个别行为的侵蚀性，及时精准的整治处理到位。只有这样，才能维护一个景区的市场形象，才能维护监管部门的履职形象，更重要的是维护消费者的合法权益。（作者系天府评论新闻观察员） |