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“快递柜超12小时要收费”合情合理
http://www.scol.com.cn(2020-5-1 8:28:21)  四川在线-天府评论    编辑:盛飞
作者:胡建兵   投稿邮箱:scolpl@163.com
  从4月30日开始,丰巢快递柜将推出会员制。其内容显示:会员制度分为两个方面,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶。丰巢会员月卡5元/月,不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放,有效时长30天;季卡12元/3个月,不限保管次数,7天长时存放,90天有效。(4月30日人民网)

  自从网购普及后,不少消费者常遭遇“家中无人”收快递的尴尬,而智能快递柜提供24小时自助取件服务,有效缓解了这一尴尬现象。然而,快递柜起初向快递公司收取寄存费,现在,丰巢快递柜将推出会员制,向消费者收取逾期管理费,此消息一出,立即引起了部分丰巢用户的不满。他们表示12小时实在太短,晚上放进去,第二天上班来不及拿,不就超时了吗?

  实际上,对于快递柜公司来说,收取逾期费也是一种无奈,由于之前快递逾期不收费,因而一些用户不当一回事,有的一放好几天,占用了本已十分紧缺的快递柜资源,不能使资源利用率最大化。因此,快递柜公司向用户收取快递逾期费合情合理。这是在提醒消费者,在快递到达后,尽可能早地取件。

  但快递投放在快递柜中后,快递柜企业向客户收取逾期费到底如何收取,还有调整的空间。譬如:如果白天投送的,可以按照12个小时为时限,毕竟白天随便时候都是可以提取的。如果是晚上8点以后投送的,那应该适当延长原先规定的12个小时的时限,毕竟晚上8点以后,有的人已经入睡了,等第二天早上起来后又要忙着做早饭、送孩子上学等,没有时间去拿。

  快递柜运营需要成本,不能无偿提供服务,收取一定保管费肯定是合理的。毕竟一些企业设置快递柜前期有设备、管理和日常维护等成本投入,目前,大多快递柜投资企业还处于亏损状态。虽说快递公司将快递投放在快递柜中已支付了一定的费用,但客户如果不及时去到快递柜中取件,不仅占有了快递柜资源,而且可能会影响别人的快递投放,同时也会影响快递柜企业的收入,增加了快递柜企业和管理成本。

  丰巢快递柜向客户收取“快递柜逾期费”是有一定的道理的,但收多少,怎么收应该更加科学地规范,应该有一个统一的标准。现在,丰巢快递明确在12小时内免费,之后每12小时收取0.5元,3元封顶,这个标准还能说得过去,应该说是合理的。但要使快递柜逾期费能对客户有约束力,就应该递增。譬如每增加12小时,递增0.5元到1元。这样可能更合理,可以促使客户尽快把快递取走。

  当然,快递公司在给客户投递快递时,投放到什么地方,对快递柜收取“逾期费”等应该与客户进行沟通和协商,使消费者享有自主选择商品或者服务的权利。比如超过多长时间会收取多少逾期费用,存入的具体时间等,经过消费者同意认可后,再存入智能快递柜。 

  快递柜正逐步成为城市末端投递服务的重要补充方式,作为小区基础便民服务设施,具备半公益性质,基于潜在市场价值,企业以市场行为铺设。但要使这种经营方式维系下去,必须减少快递柜企业的亏损。收取超时管理费是基于当下的市场行情做出的一项折中的方式。因此,有关部门应该出台规定,明确“快递逾期费”的收取标准,从而减少快递公司、快递柜企业、客户之间可能产生的摩擦和矛盾,使快递业能健康有秩地发展。(作者系天府评论新闻观察员)
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