天府评论 >> 经济生活 >> 正文
丰巢开始收费:“便民”不能永停于“无偿”
http://www.scol.com.cn(2020-5-1 8:19:06)  四川在线-天府评论    编辑:盛飞
作者:严奇   投稿邮箱:scolpl@163.com
  据媒体报道,可以代收快递的丰巢快递柜宣布,4月30日起丰巢将推出会员服务。会员用户可选择付费办理月卡或季卡,非会员用户在非节假日使用丰巢快递柜超过12个小时的将会被收费。此则消息,也引发网友热议。(澎湃新闻网4月30日)

  对此,有人收费价格可以接受,有人说收费价格难以接受,还有人说本就不该收费等等。事实上,任何一类商业化的便民服务,从起步到普及,难免会经历从“免费”到“收费”的过程。消费者习惯于“免费”并不意味着“免费合理”,适当收费才能促进相关服务的健康发展。

  智能快递柜不是一类无成本的便民服务资源,设备的安装、维护及使用都会产生相应的费用。诚然,加盟费、租赁费、向快递企业收费等等也能带来一定的收入。可面对庞大的用户群体,现有的收费模式还是稍显单一且单薄。丰巢快递柜长期亏损已不是什么新鲜的消息。眼下,各行各业都皆疫情冲击,智能快递柜急需盈利破围。

  去年“双十一”时期,曾出现一则新闻,某快递小哥,为了抢占快递柜不得不深夜到访小区,寻找空快递柜。智能快递柜本就有限,少数用户长期占用资源的行为已影响快递柜的整体服务质量。而合理的收费能促使用户尽快取货,避免占用空间。丰巢收费是有利于提升服务体验的表现,其实早就应该来了!

  当然,有用户说,他没有要求将快件放进快递柜,可快递员擅自将快递放在快递柜,由此产生了收费行为,他的权益该怎么保护?依照《智能快件箱寄递服务管理办法》,快递员未经收件人允许,擅自使用智能快件柜投递快件,属于快递企业违规行为。收件人可以向快递企业索赔。快递柜企业若能主动帮助用户维护合法权益,也是减少自身服务的缺陷。

  快递柜可以收费,关键在于是否能进一步提高服务质量,解决已有问题。光收费,不谈提升服务质量,消费者不会买账。希望丰巢开始收费后,能在用户提醒、取件设计等等方面下更多的功夫,让消费者能“心甘情愿”付费。

  不可否认,快递柜收费并非所有人都能接受。可将心比心看,一个行业只有生存才能给消费者带来优质服务。倘若无法生存,便无快递柜服务可言。适当收费,维持生存是合理的。这不是“穷生奸计、富长良心,而是“逆水行舟,不进则退”。(作者系天府评论新闻观察员)
相关评论:
  转载请务必注明文章来源及作者姓名    
版权声明:
1、天府评论所登载文稿均仅代表作者个人观点,不代表天府评论立场。
2、作者投稿确系本人原创作品,严禁剽窃、转投他人作品,若由此引起任何法律纠纷,与天府评论无关。
3、作者向天府评论投稿时,就已表明同意四川在线全权使用本稿件。
4、欢迎网络媒体转载天府评论文章,转载时请注明来源及作者。
5、欢迎传统媒体转载天府评论文章,请与编辑联系获取作者联系方式,并支付稿费与作者。
6、传统媒体转载不支付作者稿费,网络媒体转载不注明来源及作者,天府评论将追究相关法律责任。