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网络回应要经得起公众的评判和时间的检验
http://www.scol.com.cn(2020-3-26 8:02:44)  四川在线-天府评论    编辑:盛飞
作者:杨维兵   投稿邮箱:scolpl@163.com
  随着国内疫情防控形势的好转,近期,按照国家统一安排,援鄂医疗队正有序撤离湖北和武汉,很多援助地的送别仪式和派出地的欢迎仪式很隆重,相关图文和视频非常感人。

  在浓浓的被感动、被尊重氛围中,也有个别不和谐音程。日前,一张“领导与唐山首批援鄂医护人员合影抢镜”的图片在网络热传,被网友批评为“前线抗疫不见你,抢功抢镜你第一”。对此,河北唐山开滦总医院回应称,照片拍摄于隔离点,而台阶是分界线,按规定,领导不能上台阶,医护不能下台阶。但是,此回应很快被现场网友上传的照片“打脸”——这些医护人员都曾走下台阶,以不同站位跟其他人近距离合影。在“有图有真相”的事实面前,让本不复杂的问题再次成为网络热点话题。

  互联网是一场技术革命,更是一场深刻的社会变革。在这场变革中,很多地方很多单位的党员干部都已转变了思维观念和工作方式方法,在遭遇网络热点事件后,都能积极主动的回应网民关切。但是,由于网络认知、媒介素养、工作技巧、工作态度等方面原因,一些地方在进行网络回复时,还存在着敷衍了事、撒谎欺骗、遮遮掩掩、一拖再拖等问题。这些现象表面上看是工作方法问题,实则是工作态度问题,是心里没有装着群众,不把网民的意见和建议当回事。多次网络舆情反转事件证明,如果“为了回应而回应”,所回应的内容存在问题或经不起时间的检验和公众的评判,对党委政府公信力的损害比网络热点事件本身更大、更厉害。

  互联网是一个匿名开放平台,网民是现实生活中的公民,他们在现实生活的种种遭遇很容易通过这个匿名开放平台反映出来。政府职能部门在回应时,切忌玩文字游戏、切忌低估网民智商,切忌为了回应而回应。对于那些涉及政府部门和官员的事件,在回应时要慎重,要严肃,要真诚。对于因相关部门工作失职而引发的事件,在回应时要勇于承认错误,并及时从严从重处理相关责任人。同时,回应的语言要真诚,易被网民接受,而不是火上浇油,越回应越添乱。

  网络时代,为网民服务也是为人民服务。及时主动回应网民关切,既是时代发展的需要,也是立党为公、执政为民的需要。回应网民,不是欺骗网民、误导公众,不是混淆视听、颠倒黑白,而是以实事求是的态度还原事件真相,寻求网民的支持和理解。

  时代在发展,岁月在变迁。人群在哪里,党委政府的工作重心就应该在哪里。在网络普及率已超过50%的今天,真实与真诚地做好网络回复工作刻不容缓。只有这样,我们的党才不会脱离群众,各级党委政府的公信力才不会打折扣,融洽的党群干群关系才会得到保持和发展。
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