记者从荆州市委宣传部获悉，疫情发生后，该市最早一批开通心理咨询热线。荆州市社会心理学会会长舒闻铭介绍称，早在1月28日，荆州市便开通了12355青春守护公益心理援助热线，30名心理咨询师24小时对一线医生、医院病患及社区居民，开展心理诊疗服务。（2月17日《新京报》） 　　一个人若长期保有负面情绪，未能得到及时的疏通和有效的调节，给予心理干预和情绪安抚，极可能导致内心的崩溃与情绪的失控。在热播电视剧《烈火英雄》中，爱国青年程笑白因缺药少医，在战地医院看到伤员们一个个在自己面前失去生命，那种有心无力的挫败感，使他的情绪一度陷入癫狂之态，内心久久难以平复。1月28日，武汉胸科医院ICU主任胡明在采访时接到电话，得知同行好友连日救治新型冠状病毒肺炎重症患者，确诊感染病危，胡明医生顿时泣不成声…… 　　在防控一线进行救治的医护人员身处险境，再加上超负荷的所带来的身体疲惫，多重因素会进一步加重负面情绪，开展心理咨询尤为必要，也需要引起相关方面的高度重视。除此之外，疫情对普通人的心理和精神也会带来极大影响，一方面，媒体时刻更新的死亡人数等负面消息，具有极强的渲染性和传导力，让人心里更加焦虑和恐慌。另一方面，在严格的防控措施下，很多地方采取了封闭式管理的措施，“居家不出门”让很多人长期呆在家中，这种与外界隔离的时间越长，所带来的负面效应也就越大。焦虑、憋闷、易怒、恐惧、冲动等情绪，也会像疫情一样四处蔓延。 　　负面情绪若不能得到及时的消除，就很容易成为不确定性的风险。比如说有的患者在医院待的太久，隔离的时间太长，同时在治疗过程中可能会遇到挫折，悲观的情绪就会变成暴躁，做出一些不理智行为，甚至可能伤及到别人的安危。而对于普通公众来说，如此大面积的疫情所造成的心理阴影，在很长时间都难以得到消除，若没有有效的化解和疏通渠道，既会影响个人生活的快乐度、满意度和幸福度，又有难以预判的社会风险，比如造成自杀或者是社会暴力。 　　无论是奋战在一线的医护人员，还是对未来极度敏感的患者，又是待在家中太久的普通民众，尽管在心理问题上可能有群体性、个体化和层次性差异，轻重程度也有所不同，但大灾大难总会给社会造成巨大的心理阴影，有些表现急促而尖锐，像暴风骤雨一样明显，有的隐晦而绵长，把时间线拉的很长。疫情所造成的身体伤害是显性的，心理伤害则更加隐性，也很容易被群体性所忽略。事实上，因为疫情而带来的公众心理应激反应，本身也应该成为疫情防控的内容，甚至决定疫情防控的成败。 　　以一线医生为例，他们在高危的环境中所产生的心理障碍，并非完全取决于其职业道德和自我控制，那是受环境影响所产生的本能，其状态需要及时跟踪与发现，对出现的问题要迅速给予解决。让他们消除心理压力而轻装上阵，就必须开展心理咨询和疏导。对患者而言，保持乐观与自信是提高抵抗力的前提，也是积极配合治疗，并实现早日康复的基础。至于对普通市民或个体的心理干预，在平日都是构建社会和谐的重要手段，在疫情防控期间则显得更为重要。 　　面对突发公共事件或者重大灾难，心理干预一直存在缺陷，集中表现在整个社会重视程度不够，相应的保障体系也十分薄弱，专业化的机构和人员数量不足，心理危机干预还有许多空白和盲区。事实上，“在重大突发疫情中，往往有两个疫区，一个在现实中，一个在心理上。在重大灾难和事故发生后，更需要关注、重视和实现看不见的心理恢复。 　　无论是过去的经验总结还是现实的需要，官方或民间开通心理咨询热线，对一线医生、医院病患及社区居民，开展心理诊疗服，都是在重整另一个“疫区”，是消除心理创伤而获得心理安全不可或缺的手段，既需要扩容增面提高覆盖率，更需要提升专业化水平而以强化效果，如此在心理上才能筑牢防疫的堤坝。（作者系天府评论新闻观察员）