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超前点播模式错在“追加规则”
http://www.scol.com.cn(2019-12-17 8:23:12)  四川在线-天府评论    编辑:盛飞
作者:宋鹏伟   投稿邮箱:scolpl@163.com
  热播剧《庆余年》被播出平台“火上浇油”——本月12日腾讯和爱奇艺推出超前点播政策,即原本已付费的VIP会员再交50元可以在每周更新日领先非会员6集基础上再多看6集。此举一出惹众怒,当日即被正在追剧的网友“怼”上了热搜,“交了会员费既要看‘专属广告’,还要高价点播,我们VIP的钱是大风刮来的吗?!”(《北京青年报》12月16日)

  掏钱买了VIP,却发现前面又冒出个VVIP——网友们的不满着实可以理解,虽然看起来他们并没有损失什么,而网站方也未必违反约定。

  和看球赛必须看现场直播一样,追剧的“追”字,也体现在要尽早看到剧情走向,毕竟没人愿意在别人的热议中一头雾水、插不上话。视频网站也正是看中了这一点,推出了付费VIP会员,将这一权利卖给了目标群体。本质上说,会员们买的是“提前收看权”——比普通观众可以多看几集。网站和心急的观众各取所需,皆大欢喜。

  问题是,这种权利现在被稀释了。表面上看,你花了钱,依然可以比普通观众多看6集,服务并未缩水;但是,VVIP的出现,使得VIP不再是最先看到新剧情的群体,除非你愿意继续花钱。如此,会员们当然有上当的感觉,因为别人可以获益更多,让他们的获得感打折了。照此推理下去,如果视频网站继续开发一个VVVIP,可以再提前解锁6集,VVIP也会不满了。

  作为网站方,想要利益最大化本无可厚非,但不能使出这等“钝刀割肉”的伎俩,随意更改规则。毕竟,会员付费之前,并不知道还有一个VVIP在前面等着——花一次钱并不能成为解锁最多剧集的群体,否则很多人可能就不买会员了。事实上,网上出现的很多盗版,可以做到即时更新,已经侵害了这些会员的权利,如果继续推出VVIP,可能造成的结果是,花了钱的会员反倒没有看盗版的人看得多。

  付费收看没有原罪,价高者得更多也没有错,但一切需要规则明晰,消费者事先能知道自己会得到什么。可见,平台方的过错在于“追加规则”,如果开播前就明确这种梯度收费制,相信大家也没什么可说的。如今在很多人看上瘾后,突然再推出新规则,就像手术台上催缴费,无疑会有被二次宰割的感觉。进一步说,如果平台方如此言而无信,动辄修改规则,今后再拿会员福利诱惑观众时,很多人也会犹豫了。

  好片另付费、会员专属广告、付费超前点播,这些花样都是视频网站的一次次商业尝试,培养付费习惯也好,推出定制服务也罢,都不能以稀释会员原有权益为代价。那些冗长、繁琐、专业的格式条款,没几个消费者会仔细看,这种“没看清就付钱”未尝不是一种信任,需要换来的是尊重,而绝不能被拿来玷污,成了“我没违反合同”的佐证。单个消费者总是无力的,或许需要消协站出来,为广大消费者讨个公道了。(作者系天府评论新闻观察员)
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