双十一将至，消费者投诉和商家权益受损也日益受到关注。11月2日下午，上海市市场监管局牵头市通管局、市公安局、市商务委、上海海关、市网信办、市邮政局、市知识产权局、市药品监管局等市网络市场监管联席会议成员单位，召集拼多多、美团点评、国美在线、小红书、饿了么、健一网、药房网、途虎养车、洋码头等22家重点电商企业，召开“规范双十一网络集中促销活动”行政约谈会，督促电商企业落实有关要求，规范促销行为。（11月4日《新民晚报》） 　　网络销售的问题到底有多严重？仅仅是上海一个地方的情况就比较严重：今年1-9月，上海市场监管系统共查办涉及网络违法广告、不正当竞争等案件2000余件。其中社交笔记、视频直播、网红导购中的一些电商主播为了博眼球、冲销量，对商品做虚假宣传，甚至以诋毁竞争对手商誉的方式变相抬高自己。上海的情况，其实就是全国情况的具体体现。因此，双十一来临之际，上海职能部门对网络电商进行了约谈。 　　最近这段时间，各地职能部门都掀起约谈电商热潮。各地都采取了约谈的措施，号召电商好好做生意，鼓励电商诚信对客户，甚至是签下了一批批“诚信经营承诺书”。约谈电商，实际上就是在双十一之前，给电商平台提个醒，起到警示作用。然而，约谈电商的结果如何呢？通过历年约谈电商的结果来看，并不美好。约谈的时候，所有电商都是信誓旦旦表示：严格管理，诚信经营，确保公平，维护秩序。然而，每一次双十一结束的时候，就会迎来一次“投诉的高潮”，投诉是拍岸而起，惊涛骇浪一样。为何年年约谈，却“年年投诉花相似”？ 　　其实道理很简单，约谈电商只是一次“谈话”却没有“吃药”。双十一电商的问题，是一种疾病，这种疾病仅仅依靠善意的提醒是起不到作用的。是疾病想要治愈，就要该吃药的吃药，该打针的打针，该动手术的动手术。 　　每年双十一，电商呈现的问题都是相同的：价格的命降暗升，宣传的夸大其词，商品的以次充好。部分电商平台贯彻落实《电子商务法》不到位，对入驻商家的资质核验不严，容易让一些没有证照的违法商户混入平台经营；对海量商品服务的信息管控不力，缺乏有效检查监控手段，导致违禁商品仍可通过平台销售。 　　约谈电商固然是一种管理的手段，但是只是想依靠签订所谓的“诚信承诺”是没有意义的，市场的行为是约束出来的，不是约谈出来的。因此，作为管理部门必须制定详细的“治病方案”，做到“事前的监管”与“事后的查处”并重，不给不法电商留下坑蒙拐骗的机会，当坑蒙拐骗来的不法利益越来越少，越来越没有空间的时候，双十一才能真正健康起来。双十一“约谈电商”，不能只 “谈话”不“吃药”。（作者系天府评论新闻观察员）