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做好政务服务“好差评”后半篇文章
http://www.scol.com.cn(2019-11-19 7:59:16)  四川在线-天府评论    编辑:盛飞
作者:隔山打鸟   投稿邮箱:scolpl@163.com
  四川近日下发《四川省政务服务“好差评”工作方案》,提出到2020年12月底,全面建立全省标准统一制定、数据统一汇聚、评价统一管理的政务服务“好差评”体系,确保政务服务水平明显提升。(11月18日,《四川日报》)

  今年的全国政府工作报告就提出,要建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。四川提出全面建立全省标准统一制定、数据统一汇聚、评价统一管理的政务服务“好差评”体系,正是对政府工作报告要求的积极回应和落实,是深入推进政务服务水平提升的具体举措。

  为民服务是政务工作的首要。建立政务服务“好差评”制度,是对政务服务、对政策落实形成社会监督、社会推动的倒逼机制。“差评”的定期通报,对典型问题进行曝光,其出发点正是让政府自我加压,倒逼职能部门做好本职工作,不断提升群众对政务服务的满意度。

  服务好不好,群众来评判。政务服务质量直接关乎群众的办事效率以及办事舒适度,服务质量如何,接受服务的群众最有发言权,实施政务服务“好差评”制度,就是让办事群众线上线下给政府服务“打分”,这既是对以人民为中心发展观念“为了人民”“依靠人民”的具体践行,也是对“不忘初心、牢记使命”主题教育要求“坚持由群众来评价、实践来检验,特别是把解决实际问题的成效作为衡量标准”的生动实践。而在“好差评”制度运行过程中,群众收获的正是获得感的增强。

  做好服务是本分,服务不好是失职。一个个“好差评的汇集,在一定程度上反映出政务服务者的综合素质、作风素养,检验了政务服务者的担当作为能力,解难题本领。实施“好差评”制度,其目的不在“好差评”本身,更不是对“好差评”数量的简单统计。作为一个体现政务服务客观评价的载体,“好差评”只是一个起点,其最终是以此总结工作,查找差距,促进整改。落实“好差评”制度的关键是要把评价的结果运用起来,发挥出它应有的威力。

  “好差评”不是终点。作为政务服务者,应正确对待线上线下的“好差评”。对于好评,不能仅仅停留在沾沾自喜,甚至是骄傲自满。正所谓,没有最好,只有更好,还需好中求好,努力探索实践,不断实现自我服务能力的提高。对于差评,需要精准聚焦问题,找到差评的根源所在,深入群众中去,问需于民,问计于民,实现与群众、市场主体的良性互动,切实拿出可行的整改措施,在改进工作作风、提高理论水平、增强服务能力和破题本领上下功夫,从群众最不满意的地方改起,以更多的好评赢得群众满意度的提高。(作者系天府评论新闻观察员)
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