为进一步提升深圳市民乘客的地铁出行体验，深圳地铁近日在11号线试行地铁智慧客服系统。60周岁及以上老人在人脸注册成功后，可通过边门检票机进出站，免票乘坐深圳地铁。据悉，该刷脸乘车服务基于人工智能技术，用户可通过人脸、指静脉等多模式组合验证实现刷脸过闸，人脸验证最快仅需0.3秒。该功能上线初期，采用了更便于老人使用的线下注册方式。今后还将逐步支持其他免费证件人群的注册。（9月24日《北京青年报》） 　　“刷脸乘地铁”技术已经在部分大城市得到试点、推广，具有识别效率高、验证速度快等特点。不过，在日常使用的过程中，主要是喜欢体验高科技的年轻人为主，很多老年人则因学习能力不足，产生“科技畏惧感”，不知道如何操作，或者担心操作不当耽误事、带来财产损失等，不敢轻易尝试刷脸验票。如今，深圳试行老年人“刷脸免费乘地铁”，则是在遵循优惠待遇的基础上，主动打破技术学习障碍，帮助老年人跟上技术潮流，体验高科技带来的便捷服务。 　　前不久，深圳市扩大老年人享受敬老优惠待遇范围，凡在深圳市居住，年满60周岁以上的老年人(含港澳台老年人)，凭本人身份证(港澳台居民居住证)可享受敬老优惠待遇。其中就包含“免费乘坐市内公交车和轨道交通（限普通车厢）。”显然，这是一项针对老年人的社会福利。 　　不过，通过实践来看，老年人在坐地铁时，用身份证刷地铁闸机是无法通过的，需要按照车站内关于“免费通道”的指引，前往边门处，把证件交给值守在那里的保安核验。显然，这就多了一道手续，人工验证效率也较低，让老年人无法方便快捷通过闸机，在高峰期就会造成一定的影响。因此，让老年人快速通过，减少验证流程，给老人少添点麻烦，也是优惠待遇的应有之义。 　　由此可见，深圳地铁试行智慧客服系统，老人只要人脸注册成功后，即可“刷脸免费乘地铁”，不用每一次都通过人工验证，而是通过人脸、指静脉等多模式组合验证实现刷脸过闸，人脸验证最快仅需0.3秒，省事又省心。而且，考虑到老人群体的智能手机使用率较低，深圳地铁刷脸功能上线初期，采用了更便于老人使用的线下注册方式，这样就实现了技术“破壁”，帮助老人甩脱恐惧症。 　　现在人们享受着互联网便利服务，如网上挂号、在线缴费、电子支付、网络视频、网约车、外卖等，而对老年人来说，互联网带来的却是压力，很多老人不会使用智能手机、APP，感觉被社会“淘汰”。这是科技学习障碍所致，在每一个时代都会出现，只不过互联网科技迭代更快，学习障碍更明显。因此，社会在拥抱信息科技的时候，也要关注老年人的科技学习困境，效仿深圳地铁的“刷脸免费乘地铁”模式，想办法降低学习难度和使用门槛，帮助老人方便快捷地使用各种新技术，进而鼓励老人主动学习和接触新技术，跟上科技发展的潮流步伐，享受科技时代带来的各种便利服务。（作者系天府评论新闻观察员）