近日，新京报与清研智库就消费者是否“支持外卖不主动提供一次性餐具”展开调查。调查中，有78.8%的受访者表示支持，有81.2%的受访者认为应该推广。同时，也有17.5%的受访者认为，没有一次性餐具肯定会影响用餐，带来不便。 　　若是按“少数服从多数”的原则，既然有近80%的人支持，平台和商家“不主动提供一次性餐具”，也是“顺理成章”。可若是按“二八定律”反推断，表示“不支持或说不清”的20%受访者或许也成为阻碍环保政策推广的“关键少数”。减少一次性餐具的使用是有必要的，可就目前来看，“不主动提供一次性餐具”还是需要更多的支持率。 　　“不主动提供一次性餐具”虽不至于完全断绝“一次性餐具”，可站在消费者的角度，难免会拉低外卖消费体验。根据DCCI发布的《中国网民网络外卖服务使用状况调查报告（2018年暑期）》显示，近四成用户在CBD商圈、办公写字楼、学校、宾馆等使用网络外卖服务，且相信其中大部分用户都不会随身携带餐具。没有一次性餐具，吃饭就成了大问题 　　措施从推广到全面落实，南蛮需要一定的时间。期间有一部分外卖商家主动提供一次性餐具，一部分外卖商家不主动提供一次性餐具，两相对比，对消费者来说，前者的服务体验必定比后者好，两者之间的盈利差就会拉大。试问，在不平等的收益模式下，外卖商家会主动改变自己的服务模式吗？外卖行业终究是服务行业，任何可能导致服务体验下降的举措都难免受到市场的阻碍。 　　同时，外卖平台和外卖商家若想改变服务模式，必须得尊重绝大多数消费者的意愿。根据CNNIC数据显示，截至2018年6月，我国网络外卖用户规模达3.64亿。若根据新京报的调查结果，有20%的用户不支持“不主动提供一次性餐具”，那么在全国范围内可能就有7280万的用户可能持反对意见。在庞大的基数面前，外卖平台和外卖商家也得考虑再三。 　　是否主动提供一次性餐具，不只是一个环保问题，也是一个经济问题、一个服务问题。我们若想减少消费者对一次性餐具的使用，首先必须得提供可替代的方案，例如，鼓励大型企业、写字楼、商业区提供可借取回收的自动清洗碗柜，与外卖平台建立网络联系，消费者可根据订单领取相应大小、数量的碗筷，并按时归还。只有得到绝大多数消费者的支持和响应，环保措施才能得到全面落实和推广。 　　“不主动提供一次性餐具”没有想象中那么简单。好的措施，从提出论证到推广落实，必须建立在良好的适应性之上。消费者已经习惯了商家主动提供一次性餐具，改变等同于向消费者的消费习惯挑战，相应的措施必须谨慎、细致、全面和稳妥。 （作者系天府评论新闻观察员）