因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉，被扣除工资2000元。快递员为求谅解直至下跪。投诉者却拨打110，要求民警将其带离。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。@圆通速递发布消息称，已免除业务员处罚。（6月11日中新网） 　　此事很简单，该客户明显是在刁难女快递员。虽然确实丢了一个芒果，但女快递员已经赔偿了一整箱，该客户还不满意，在收下芒果的同时，先后四次投诉女快递员，导致对方被扣除2000元工资，甚至面临被开除的危险，迫不得已向其下跪求情。该客户的态度非常恶劣，连警察都认为太过分了，特意开具证明诉说事件经过，建议快递公司宽宥员工。应该说，警察和快递公司的处理方式正确，赢得了众人的喝彩，就应该坚决抵制恶意投诉，维护职业尊严。 　　“顾客是上帝”的口号经过广泛宣传，已经众人皆知，其实只是商家藉此鞭策员工，提升服务品质，维护客情、宣传品牌形象的经营策略，并不代表顾客就可以为所欲为，仍然要受到法律和社会道德的约束。然而，有些顾客忘乎所以，真把自己当成上帝了，为一点小事就纠缠不清，对商家员工吆五喝六，或者恶意投诉、索要高额赔偿，甚至于辱骂、殴打员工，实则已经超越界限，不值得再将其当做“上帝”对待。 　　顾客与员工只是商业关系，正所谓花钱买服务，理应享受到相应的服务，每家公司的定位不同，提供的服务质量也有差异。不过，双方在法律上的地位则是平等的，意味着除了正常的交易行为、标准服务外，顾客不宜要求对方提供超额服务，更不能因此侮辱对方的人格，践踏尊严。显然，本案中客户对待女快递员的恶劣态度，就属于无理取闹，难以获得大众认同。 　　现在服务行业的劳动强度很大，劳动者受到严苛考核，生存压力也很大，每天如履薄冰，担心会遭到客户投诉，而导致被罚款、被辞退等风险。于是经常看到类似新闻，外卖小哥无法及时送达被客户辱骂、快递员因丢货而被客户殴打、餐厅服务员被顾客辱骂不敢回嘴等，这些充分暴露出服务行业的困窘，即便服务人员出错，也应该在合理范围内，遵照标准程序解决，不该侮辱、殴打对方。 　　这件事应该引起公众的关注和反思，加强劳动者的权益保护，改善劳动环境，倡导公平原则，营造尊重职业尊严的社会氛围。生活不易，大家都在为了美好生活，而努力奔跑。敬人者人恒敬之，每个人在社会上的角色都是多面的，不妨多些换位思考，遇事相互体谅，在规则范围内解决，避免矛盾激化，岂不是皆大欢喜。（作者系天府评论新闻观察员）