6月11日，山东广饶一圆通网点的业务员遭遇投诉、警方出面为其出具证明一事，引发网友关注。据报道，张某母亲在网上参加活动获赠芒果一箱，因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员赔偿一整箱后，依然遭到张某先后四次投诉，被扣工资2000元。该快递员为求用户谅解甚至下跪，张某却拨打110，要求民警将其带离。随后警方出面为该快递员出具恶意投诉证明。（6月11日 澎湃新闻网） 　　起因就是这么简单：获赠的芒果少了一个，48岁的女快递员赔偿一整箱后，依然遭到用户先后四次投诉，被扣工资2000元。因担心再次被投诉，快递员来到用户家长，恳求原谅乃至下跪，用户拨打110。民警了解事件原委后，为快递员出具恶意投诉证明。 　　订餐被外卖小哥偷食，这样的事件并不鲜见。快递的芒果少了一个，张某的母亲可能认为是被快递员“偷食”，所以才愤而投诉。这样的逻辑似乎说得通，不过，再一想，如此的逻辑有欠妥当，如果真是快递员“偷食”，她还会让外包装留下开裂的“作案”痕迹？ 　　一个差评对快递员来说，那是职场生涯中的重大污点，更何况连续被投诉。快递员在赔偿张某母亲一整箱芒果，依然遭其先后4次投诉，这算不算恶意投诉？相信每一个有宽容心的人，都会出肯定的答案，毕竟，我们都应该能体谅48岁女快递员的不易。 　　在张某母亲的四次投诉后，女快递员很快得到了快递公司的处罚——扣除2000元工资！我们只知道快递员工作辛苦，生活不易，但2000元对她的家庭而言意味着什么？恐怕我们外人难以想象。如果张某继续投诉，该快递员将会被辞退，出于无奈，她来到张家，一跪求放过。 　　都说男儿膝下有黄金，女人何尝不需要尊严？她的那一跪，真的让人感到心酸。我们需要严格的规章制度，惩戒那些故意拖延投递、损坏快件的快递员，但同时，快递小哥、快递大姐的工作也是非常艰辛，对于他们的无意之失，我们为何不能多一些尊重、宽容和理解？又何必耿耿于怀、穷追不舍呢？ 　　一个芒果引发的下跪，给大家带来的是难以掩饰的心酸，以及无比沉痛的反思。如果快递公司一味地为取悦用户，罔顾自己员工的权益，不分青红皂白地惩罚快递小哥，那么，快递小哥们怎么能感受到“家”的温暖？对于用户恶意投诉，快递企业不该有一套反制措施吗？ 　　我们消费者当然有投诉的权利，特别是在权益受到侵犯时，每一个用户有用差评维权的自由。可是，笔者依然觉得，用户在行使差评和投诉的权利时，能多些理解和克制。要知道，那些奔跑在骄阳和暴雨中的快递小哥，他们不容易，真的不容易！ 　　我们谴责用户恶意投诉的不厚道，但同时，我们绝不鼓励网友用人肉搜搜的方式，挖掘用户的个人信息，进而骚扰、辱骂或威胁用户。法律也不允许这样的网络暴戾。 　　以德报怨，何以报德？感谢正义的民警，他们用质朴但感人的语言，呼唤人与人之间的理解、尊重和宽容；也警示快递行业重拾“护犊”精神，呵护自己的员工。民警同志好样的，我为你点赞！我们渴望世界美好，渴望人间的爱和温暖，不被一个芒果打倒。