今年“五一”小长假期间，读到两则关于旅游文明的报道。其一，“五一”小长假期间，北京市公园管理中心首次进行“旅游黑名单”报送，向市旅游主管部门报送3例旅游不文明行为，按相关规定，涉及的3人将被列入“旅游不文明行为记录”榜单，并受到“限制购票参观景区及博物馆”等惩罚。其二，近日，福州一家五星级酒店被曝酒店停车一小时竟收300元的高价停车费。 　　北京市公园管理中心这一做法，让很多人感到：管理部门终于向旅游不文明行为出手了！ 　　几乎每一个小长假，都会看到几起旅游不文明和旅游服务低劣的报道。不是有游客在某处刻下“到此一游”的“墨宝”，就是有镜头拍下有人不听劝说爬上小树拍照的劣迹；不是有景区景点酒店趁机宰客，就是有导游强制游客消费不成便公开“骂客”……既有游客的不文明行为，也有旅游目的地、导游的不良行径。 　　文明旅游已成为考验每一位游客的“试金石”，无时无刻不在检验着游客的一言一行，检验着游客的文明、素养和公德心。另一方面，对广大旅游服务人员来说，为每一个游客提供优质文明周到的服务，也越来越重要。因为外出旅游，游的不仅是山川美景，更是当地的人文环境，让人心怡的人文环境恰恰由每一个人构成。到了一座陌生的城市，遇到的都是达观友善的好心人，哪怕风景稍欠特色，也会觉得这个地方很美。换句话说，“人”是一地最美的风景，人人都是旅游形象的代言人。 　　对不文明行为，监管部门不能姑息。在以往的诸多旅游事故之中，就有一些当地部门表现迟钝，等到游客将事情捅到了网上，再去处理，已经造成了无法挽回的负面影响。拿不断有媒体曝光的“导游骂客”来说，就大煞风景。曾有一名女导游几乎不用换气连声痛骂游客“为什么不购物”，时间持续5分钟，一度引发国家旅游局责成当地及时查实。近年来，对此类行为，似乎不缺曝光，就缺疗伤。每每出现这种带有强制意味的“导购”事件，有关方面总是本着大事化小、小事化了的“处置哲学”，用“鸵鸟术”应对公众舆论。即便出现这种极端个案，也只是简单处理导游了事，并未跟进源头治理。 　　归根结底，对每一座城市、每一个景区来说，旅游人文环境没有旁观者，人人都是建设者、维护人。每个人都要从自身做起，从点点滴滴做起，用我们的一言一行共同为建设美丽家乡增一束光、添一分彩。一旦，这成为一种共识，这个地方就会处处呈现出文明和谐的景象，这就会优化一地旅游人文环境，让城市和人融合在美丽和谐文明的氛围中，赢来八方游客的点赞。