据央视新闻客户端报道，由于其他乘客“买短乘长”导致火车超载，假期才刚开始，很多提前辛苦买到火车票的人上不了车了……5月1日凌晨，多名网友发文称，自己提前一个月购买了火车票回老家，但却在淄博火车站遭遇到火车晚点，最终还被告知无法凭票上车。“工作人员说，火车实在无法再上人，只能给我们全额退款。” 　　同时，南京火车站多名乘客也遇到了同样的问题，乘客提前购买的硬座票无法凭票上车，工作人员承诺全额退款，但此前定好的出行计划却泡汤了。对此，铁路部门工作人员称，“面对这种情况，列车工作人员无法挨个儿查验火车票，对无票乘客进行拖拽、驱赶。”为了列车运行安全，采取了为后续乘客全额退票的办法。“考虑到列车运行中的乘客安全，这是工作人员惯常采用的解决办法。” 　　然而，工作人员的解释并没有使乘客满意，正像网友所言：“凭什么守规矩的吃亏？”众所周知，五一小长假期间，坐火车出行的人激增，如果再以“常规”手段解决问题肯定不行。铁路部门不能仅给旅客“全额退票”了事，而是要主动解决问题，让那些守规矩的旅客享受到应有的服务，而对那些不守规矩的旅客无法占便宜。 　　五一小长假旅客突然增多，买了短程票却“加长”了旅途，很多乘客上车后“强行”坐到目的地，导致火车无法再承载更多的乘客。这是部分旅客不文明且违规的做法，对此，铁路部门不能坐视不管，需加以劝导乃至处罚，绝不能以人手不够推脱。 　　如今，乘客登车前，必须在车箱门前向列车员出示车票，而在小长假期间，列车员就该认真核对乘客所持车票的目的地并记录下来，等列车到站，必须劝导乘客下车。列车上其他工作人员尤其是乘警，必须负起责任来，绝不能因为有旅客“买短乘长”致超载晚点，影响其他守规矩的旅客，以保证列车安全、正点运行。 　　有旅客不执行规则，但列车工作人员却不能死板。小长假是特殊时段，铁路部门应该对“买短乘长”致超载晚点等现象做出预判，或增加人员排查，或采取其他方式，总之，就是不能影响列车正点运行。既然按常规方式服务不奏效，那就该采取“超常”手段。铁路一直是国人出行的首选，事关多数人的获得感，铁路部门必须以周到细致的服务，使列车安全正点运行，而不是因循守旧，给五一小长假出行的旅客“添堵”。（作者系四川在线特约网评员）