“写文稿、配图片、想版式，发布完一篇政务公号文章后还要及时更新另一个政务公号。几天后，却发现这些内容的阅读量都很低……”采访中，一位基层干部无奈地对记者说。近年来，行政部门的融媒体发展进程不断深入，“两微一端”成为“标配”。然而，一些基层政务公号也存在内容可读性不强的问题，有的只是工作动态的简单罗列，没有起到更好服务群众的作用。（5月29日，中国新闻网） 　　随着互联网的加速发展，网民数量逐年攀升，据《中国互联网络发展状况统计报告》统计显示，截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿。“网民来自老百姓，群众上了网，民意也就上了网。”近年来，各级行政部门的融媒体发展进程也不断深入，“两微一端”成为“标配”，在很多政务民生领域已成为常态。 　　据相关统计数据，全国开设的政务公众号已超过10万个。从总体上看，政务公众号通过“微信治理”“微信行政”“微信问政”，已成为各级政府推进政务服务的一体化公共服务平台。正是这种群众喜闻乐见的形式拉近了政府与网民的距离，宣传了党的政策，了解了民情民意，回应了群众关切，促进了政府部门与群众的互动。 　　但是，政务公号在运行中也暴露出不少问题，有的阅读量不高，互动作用未得到较好发挥，成了“自娱自乐”的“政绩口红”。有的发布内容不规范，甚至为了追求所谓的阅读量，发布一些与自身职能职责风马牛不相及的内容达到圈粉的目的，让其“变了味”。还有的管理不到位，发布内容不及时，甚至是长期不更新，对待群众的咨询、诉求、关切等不闻不问、不回应，让其沦为“僵尸号”。在一些地方，本应是“有温度”的政务服务号，却被异化成“指尖上的形式主义”。 　　政务微信公众号关乎政府部门形象，关乎干群关系，其乱象应得到有效治理。而这些乱象产生的根源在于脱离基层，脱离实际，背离了实事求是的原则。因此，要让政务微信公众号“活起来”“亮起来”，成为服务群众“最后一公里”的靓丽风景线，必须坚持践行群众路线。首先应明确政务公号角色定位，聚焦其传播量大、传播速度快、影响范围大等特点，更好地服务宣传、服务群众。其次应落实公号管理责任，建立完善相关制度机制，提高政务公号服务质量。再次应加强政务公号使用监管，保障其长期健康发展。使政务公号成为宣传群众、引导群众、服务群众的载体工具。具体说就是让其内容“接地气”而获群众喜爱；让其语言“识乡情”而受群众亲近；让其宣传“通民心”而得群众赞同；让其文章“可传播”而使群众获益。（作者系天府评论新闻观察员）