http://www.scol.com.cn(2019-5-8 8:25:09) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
| 5月6日，有网友发布视频称，在河南南阳市唐河县群工部（信访局），工作人员与上访群众发生言语冲突，其间，工作人员喊到“你给我滚，滚出去”。6日晚，唐河县人民政府对此事作出回应称，涉事干部在接访过程中处置不当、言辞激烈，已对其提出严肃批评。（5月7日，新京报网）
因为视频只有干部言辞激烈的一个片段，无法还原事情的全过程，所以暂时无法断定事情究竟因何而起，事情对错也不好一言评判。用一句老话来讲，“一个巴掌拍不响”，或许涉事干部与群众在该事件中或多或少都要承担一定责任。 当然，这绝不是给涉事干部“洗白”，该有的过错谁也洗不掉，特别是干部指着群众、呵斥群众“滚出去”的言行，绝不可能简单放过。尽管官方已经给出了处置意见，对涉事干部提出了严肃批评，但这样的处置方案显然很难令人满意。 一方面，干部的本职就是服务群众，不管群众是来办事，还是来上访，只要干部把群众当亲人，把群众事当自己事，抱着让群众揣着问题来、带着开心走的观念开展服务，真心实意帮群众解难题、办实事，又怎会产生大的分歧和争执呢？说到底，涉事干部让群众“滚出去”是初心匮乏的直观表现。对这样的干部，批评教育显然无关痛痒，事情过后恐怕仍旧难有多大改变。 另一方面，政府开门服务群众，讲究的是有礼有节、有职业操守，什么话可说，什么话不可说，干部心中都应有本明细账。直接怼群众、让群众“滚出去”，明显与干部身份不符、与干部形象相悖。此种言语，留给公众的印象恐怕也就只有涉事干部仗着权势“耍官威”，只会“犯众怒”，最终伤害的必将是民心，而破坏的是也必是干群良好关系。对这样的干部仅是批评了事，恐怕很难抚慰公众情感。 可见，接访干部让群众“滚出去”真不能只是批评了事，笔者看来，至少有三件事需要当地政府部门以及涉事干部抓紧办理。 其一，涉事干部需要主动站出来向群众道歉。诚如开始所言，责任不一定全在涉事干部，但就让群众“滚出去”而言，涉事干部绝对正确不了。其二，政府部门应抓紧时间还原事情真相，及时让公众知晓，若确有涉事群众的责任，也不能就此揭过，社会舆论自会辨个公道清白，这也是政府公信力的可靠来源。其三，群众的诉求该如何解决，不能没有下文，该解释的解释，该调处的调处，还是要把群众事情办好才是政府服务之道。 当然，不能受该事件影响，政府部门就一味让步妥协，给涉事群众“一路绿灯”，该坚持的原则必须坚持，厘清群众诉求的合理性及合法性，公平公正处理才是正道。 |